服务礼仪在健康体检中的重要性.pdfVIP

卫 生 与健 康 服务礼仪在健康体检中的重要性 赵晓春 刘星慧 托亚 (内蒙古 自治区包头医学院第一附属医院 内蒙古包头 014010) 【摘要】随着我 国社会主义精神文明建设的发展，人们的需求越来越高，全社会对健康意识不断增强，并呈现出逐年上升趋势，为适应国 人的健康需求如何在健康体检中实施良好的礼仪服务，是新世纪医务人员应该具备的良好素质，良好的礼仪服务可使体检市场在竞争中 立于不败之地 。 【关键词l健康体检 规范礼仪服务 提高服务质量 l中图分类号 】R473 【文献标识码 】A 【文章编号】1674-0742(2009)12(a)--O126-01 1 服务礼仪是健康体检的重要部分 络优势，提供多样化及差异化的服务 ，这对此行业服务提出了更 1．1 提升礼仪服务意识 高的要求 ，在服务理念的树立，服务意识的培养 ，服务要素的规范 礼仪是指在人际交往 中自始 终地 以一定的约定俗成 的程 等方面的培养尤为重要 ，健康管理行业要建立 自己的行业形象， 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。良好的礼仪不仅可以提 打造 自己的服务品牌 ，必须从服务质量及服务礼仪着手 ，强化从 高 自身素质，增强 自信并创造 良 的个人形象，而且间接反映了 业人员理念及意识，建立具有特色和竞争的服务标志。 医院的精神风貌和管理水平，在体检中心，虽然面对着都是 ·些 2．3 转变服务理念 ，强化服务意识 健康人群和亚健康人群 ，但是他们对于我们的礼仪要求服务要 加强健康管理医务人员的思想教育及培训。首先在 自身得到 求 ，更加严格 。为 了体现我们的服务特色，我们可以改变着装 ，以 展现 ，如：言谈举止 ，仪表着装 ，待人接物，价值取向针对岗位人员 “ 一 站式”服务为特色，让体检者眼前一亮，消除心中对医字的恐 的职称，职务及 岗位特点，有组织，有区别，有特色的进行分类及 惧 ，让病人记住我们 的服务 ，记住我们与别人的不同，良好的运行 集中训练 ，使服务礼仪在行业中形成统一化、规范化 。应注重健康 机制是保障体检中心为群众提供优质服务的前提，同时礼仪也在 人与亚健康的群体需求 ，心理特征，以提高受训者的沟通能力、表 创造价值。 达能力、规劝及应激能力，使服务礼仪向专业化发展，为健康体检 1．2 礼仪培养的规范化 者营造和谐、舒适的受检环境与沟通氛围，无不体现出文化的素 服务质量无论在临床医学及健康体检中都是衡量医疗保健单 养 。使其 明确医疗机构为患者服务转变为健康体检机构为健康人 位质量及信誉 的重要标准之一，尤其针对健康体检机构而言，很 及亚健康提供服务 ，由被动服务方式转变为主动服务方式，使医 多时候一个微笑就代表 了一 ，每一位体检者也都需要我们拥有 务人员与受检者之间是主动、互动、平等的交流 ，让人文关怀，礼 “美丽的微笑”我们的形象不仅仅是代表我们 自己，也反映了个人 仪服务 ，温馨服务伴随体检全过程 。 素质 ，更是体现了医院和体检中心的形象。淡妆上 岗，仪表仪容要 3 强调人性化服务礼念 整洁大方 ，淡妆当为上策 ，遮 微瑕 ，却不失真实，使脸部表情生 体检中心要 以“人性化服务”的理念 ，以 “优质服务”为宗旨，要 动可亲 。 高起点 具规模、有特色、优化体检服务流程，把握体检重点环节， 仪态礼仪 ，姿体的健美，佩饰统一，一举一动具有 自然大方处 科学、高效、便捷为体检人员提供检 中个性化服务 ，检后人性化服 处表现规范每一个细节都要训练有素。工作人员尽可能使用普通