浅谈“以病人为中心”的护理工作标准.pdfVIP

交 流 园 地 CHINAFo开EIGNMEDICAL 浅谈 “以病人为 中心的护理工作标准 王君华 (江苏省淮安第一人民医院分院院部 江苏淮安 223002) 【摘要】当前，以病人为中心开展护理工作已成为卫生行业的共识。本文探讨 了 “以病人为中心”的质量评定方法，从护理 态度和护理技能两方面，把 “以褊人为中心”的服务理念转化成具体的可操作的工作标准和方法 ，为落实以病人为中心的服务理念 提供 了实践的标准。 【关键词l以病人为中心 护理工作标准 【中图分类号lR735．6 【文献标识码 】A 【文章编号】l674--0742(2009)12(c)一019卜02 “树立以病人为 中心的服务理念 ，提高医院临床护理服务质量” 应用 ，其特征包括面部表情、仪态服饰、动作姿势三方面 [2]。在 是中国护理事业发展规划纲要(2oo5-2010年)中对护理工作提出的具 人际沟通中，来 自面部表情的信息，更轻易为人们所理解和察觉，它是 体 目标和工作任务。但到 目前为止 ，可以说 “以病人为 中心”仍 人们理解对方情绪状态最有效的一种途径，是非语言沟通中最丰富的 然停留在理念的层面上，没有具体的质量评定方法和工作标准。许 源泉。护士面对患者时，必须控制有关惊慌 、紧张、厌恶、害怕 多医院的护理人员是病人进入医院后接触的第1个工作人员(导医护 接触的表情，以避免患者误将这些表情与自己病情恶化情况相联系。 士)，护理人员的表现决定了病人对医院的第一印象，并且在以后的一 通过微笑和眼神把护士对患者 的关心、同情、理解 、鼓励 、温 系列就诊环节中，特别是到需要住院治疗时，护理工作在病人的满意度 暖、安全、信心传递过去。护士的仪表 ，应以端庄、典雅为宜， 中都起到关键的作用。如何将 “以病人为中心”的理念转化为可 可以体现出护士对患者的尊重，也可同时展示护士群体素质和美感，有 操作的护理工作标准和方法 ，是医院品牌建设的需要，是实现从生物 利于在工作中树立良好的威望，赢得患者的信任 ，减轻患者的心理压 医学模式 向生物、心理、社会医学模式转变的根本所在。 力，树立良好的护患关系，拉近护患距离。在护理工作中应终保持优 1 “以病人为中心”的意义 雅敏捷得体大方的体态 ，避免一些失礼的表现 ，如指手划脚、拉拉扯 医院 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为 扯、手舞足蹈等，会令人感到不得体和缺乏教养 ，另外不要频繁改变 病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求提高服 姿势，以免让患者觉得漫不经心和不耐烦 ，从而伤害患者的 自尊心。 务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供 2．2 护理技能 “优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务[1】。 2．2．1 操作规范性 对护理操作实行规范化管理是医院标准 (1)实现从生物医学模式向生物、心理、社会医学模式的转 化管理的组成部分，是护理质量的基本保证。护士在对患者进行护 变。新的健康观念对原有的生物医学模式提出了挑战，以病人为中 理操作时，一是要熟知规范的操作要求，二是要严格执行操作规范，才 心就是把病人作为一个在生理心理和社会多重环境下的有机整体 ，疾 能保证护理操作安全可靠。 病是在生理心理和社会多种 因素影响下的结果。 2．2．2 护理快捷性 快捷是 由医院的工作性质决定的。迅速 (2)以人为本的原则在健康医疗领域 中的具体化。 地为患者实施护理操作可以为患者争取诊疗时间，减轻病痛对患者的 (3)“以病人为中心”思想的提出，突出体现了国家对人民健康 伤害，在一些极端情况下甚至可以挽救病人生命。快捷的护理必须 和生命的关注。不仅关系到每个人的健康 ，也关系到整个中华民族 是建立在熟练的基础上 ，所以医院必须对护理人员反复进行 “三基 的健