基于层次分析法的高校图书馆读者满意度评价与实证研究.pdfVIP

2013年 12月 现 代 情 报 Dee．，2013 第 33卷第 12期 JournalofModem Information V01．33 No．12 · 业 务 研 究 · 基于层次分析法的高校图书馆 读者满意度评价与实证研究 侯明艳 王戴尊2孟 静 (1．长春工程学院图书馆，吉林 长春 130012；2．吉林省科学技术信息研究所，吉林 长春 130033) [摘 要]读者满意度是衡量图书馆管理与服务水平的重要标志。本文从读者需求角度出发，结合高校图书馆的特点，运 用层次分析法的研究步骤，制定了一套适合于高校图书馆读者满意度的评价指标体 系，并根据层次分析法的要求，计算出各指 标的权重，设计读者调查问卷，给出综合评价值的计算方法。最后以长春工程学院图书馆为研究对象对该评价方法进行了实证 研究，根据长春工程学院读者对图书馆各个方面满意度的调查结果，找出图书馆服务与读者需求之间的差距，并进行不断的改 进，研究结果证明该评价方法科学有效。 [关键词]高校图书馆；读者满意度；层次分析法；指标体系 [2)OI：10．3969／j．issn．1008—0821．2013．12．037 [中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2013)12—0159一o5 ReaderSatisfactionDegreeEvaluationandEmpiricalStudyof UniversityLibraryontheBasisofAnalyticHierarchyProcess HouMingyan WangDaizun~ MengJingI (1．Library，ChangchunInstituteofTechnology，Chnagchun130012，China； 2．InstituteofScientificnadTechnicalInformationofJilin，Chnagchun130033，China) [Abstract]ItisallimportantmarkofreadersatisfactiondegreetoIl1easuIelibrarymanagementandserviceleve1．Thearticle laiddownasetofevaluationsystemwhichissuitabletOreadersatisfactiondegreeofuniversitylibrary，startingfrom theview of readers，connectingwithfeahtersofunivemitylibrary，nadu~inghtestepofal1alytichierarchyprocess．Accordingtoanalytichi— erarehyprocessrequirement，ithtencalculatedhteweightofindex，designde l~,adeI8questionnaire，andprovidde hteocmputing methodof htecomprehensiveevaluationvalue．Itfinallycarriedouttheempiricalstudyonhteevaluation mehtod ，regarding Changchuninstituteoftechnologylibrary髂 researchtarget，andfoundouthtedifferencebetweenlibraryservicenadreaddemand， according tOhtefindi~ ofreadersatisfactiondegreetOeachaspectoflibrary，nadhtenmadethemiproving ．Thefindingspro