地产工程协调单处理流程.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 5、处理完毕后请业主签字确认。 流程 说明 责任人 工程值班人员 1、经办人员携带相应工具到报事点进行协调处理。 报事经办人 工程维修组长 版本号：A 文件名称 修改状态： 生效日期： 2002年7月1日 重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理分公司 3 管理内容 4 相关记录： 2、按照《协调单》内容通知相关工程人员作为该事件的经办人员。 4.1《龙湖花园协调单》 文件编号： GC-06 工程协调单处理流程 1 目 的：确保对业主报事的跟踪及解决。 2 适用范围：业主室内及公共区域设施设备的跟踪协调等事宜。 1、对《协调单》在《协调单登记表》上登记。 维修组长 完成的当日将《协调单》交维修组长审阅。 如经办人员多次协调未果，经维修组长和工程助理审核后则转由客户中心人员进行协调处理。 接客户中心的《协调单》或由派工单转来的《协调单》 2、经办人员应每天跟踪《协调单》，根据实际情况在《协调单》上作好记录，包括事件处理的进展、同业主沟通的谈话记录等。 3、经办人员及时向业主通报报事处理进展和结果，特别是没有查明故障原因或不能确定维修方案的《协调单》应及时向业主说明情况。 4、如遇紧急情况，及时向上级反映汇报。 工程维修值班组长在处理完的《协调单》上签字并在《协调单登记表》上消号后交回客户中心。维修组长每三天、工程助理每周应对《协调单》进行跟踪检查并签字。 回访后，回访人员将《协调单》归档。 客户中心助理审阅后确认已完结的交客户服务中心人员对此《协调单》处理结果进行回访并将回访结果记录在《协调单》上 客户服务中心人员 客户中心助理 审批：郝红兵 编写：陶斌 4.2《协调单登记表》
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