重要客户资源管理工作流程（暂不执行）.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 流程 说明 责任人 经营部主管 2 适用范围：龙湖花园物业管理公司管辖范围内的所有小区 1 目 的：积累客户资源，规范登记流程，加强对资源的利用和日常管理 2、由经营助理将更新后的标准表格在一个工作日内张贴在各管理处公告栏上公告 经营助理 经理 各部门助理以上（含） 经营部主管 3、将新增客户档案传各管理处信息员 经营助理 经营助理 经营部主管在确定重要客户类型三个工作日内在原有表格基础上修改或制定完成登记表格 经营部主管 经理接到审批文件一个工作日内审批完成 部门助理以上（含）人员和办公室人员均有责任在日常工作、生活中按重要客户类型的标准将符合收集相关信息 助理以上（含）人员将收集到的重要客户的信息记录在“重要客户登记表”上 版本号：A 文件名称 修改状态： 生效日期： 2002年7月1日 重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理 分公司 重要客户资源管理流程 3 管理内容 文件编号： JY-09 1、每年6月和12月召开物业公司部门主管级以上会议时，确定重要客户类型， 2、在会议后1个工作日内将整理好的标准交行政部，行政部在3个工作日内通过会议周知物业公司办公室人员和部门助理以上（含）人员。 1、由经营助理在一个工作日内速印登记表格，更换以前未用完的旧表格，存放在物业公司接待前台的指定位置 1、如经营部主管认为尚不够条件，则将表格转回记录人，并说明理由 2、如符合，则将其存入档案袋和电子文档中 各管理处于每月、中秋、五一、国庆、元旦、春节等重要节日前一周寄发期刊、新的宣传品、及贺卡给重要客户 经营助理通过电话、邮件、电子邮件等方式邀请重要客户参加各类活动 由经营助理每半年对所有的重要客户进行回访，了解其对社区活动、期刊等的意见或建议。并在回访中收集其他行业信息
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