“神秘消费”悄然进入中国.pdfVIP

维普资讯 ’ 时刻 ，并反馈其消费经历与感受 。 “神秘 论坛发帖 ，聘请一些 “有兴趣 的人”随机 “神秘消费”在国内起步 消费者”在操作评价 的过程中，参考委托 到麦当劳各家门店内消费 ，目的是在员工 今年 9月 ，《2007武汉 4s店服务 白皮 人所列出的特殊细节来进行评价 ；而一些 不知情 的情况下 ，监督食品品质、清洁情 书 》出炉 ，针对武汉汽车销售服务与先进 · 资深 的 “神秘消费者 ”不但要发现服务 中 · 况以及生产 和服务的全部流程 。 地区相比长期存在差距 的现象查找原因，， 的问题 ，还要对导致问题出现的原因作初 其实 ，麦当劳采用 “神秘消费”调查 ‘ 并提出解决方法 。据了解 ， 《白皮书 》编 ’ 步分析 ，甚至提出相应 的解决办法。 已经是公开的秘密。早在2003年，这家美 制依据是为期一个多月的神秘顾客调查活 典型的 “神秘消费”调查表中的问题 、 国快餐公司就把它在全世界主要市场上采 动。数十位 “神秘消费者 ”在该次活动中， 会有—— 。用 的这种制度引入中国。麦 当劳表示 ，一 对武汉90家汽车4S店 的服务水准进行 了 ■当您进入 商店 的时候 ，是否有服 ‘ 方面， “神秘消费”调查有助于管理者客 深入 的走访调查 。 务人员给予迎接招待? ． 观地对 员工实行奖惩 ，促使他们提高绩 “神秘消费”起源于上世纪40年代 ， ’ ■ 从进入 到得 到服务这段 时间 内， 效 ；另一方面 ，这也是公 司一直以来了解 并在 1990年代因互联网的发展而快速增 您傅待了 久7 顾客满意度的一种重要方{去。 长。如今 ， “神秘消费公司”在全球 已发 ■ 公司员工有没有推荐促销产 品? 有麦当劳员工表示 ，他们对 网上随 ‘ 展到500多家。近年来 ，随着越来越多跨 ’ 他们能否正确地 回答相关问题7 意招聘 的非专业市场调研人员评价的客观 国公司进入中国市场 ，肯德基 、摩托罗拉 ． 在 “神秘消费”过程 中，由于被调查