“7-11”便利店成功经验研究.pdfVIP

C’“箦 “7—11”便利店成功经验研究 张莹 (首都经济贸易大学经济学院，北京 100070) 摘 要 ：本文从 7“—11”便利店的发展历程出发，研究便利店发展的成功因素，通过对比发现， “7-11”便利店在 产品选择和多样性服务上，有明显优势，通过以公仔促销为案例，分析 “7—11”便利店的成功经验。 关键词：7-11便利店；成功经验 中图分类号：F721 文献标识码：A 文章编号：1674-7712(2014)10—0119—01 一 、 “7-11”便利店的成功关键 也形成了7-i1文化的一个独特的组成部分。 “7-11”公司是 日本零售业巨头，世界最大的连锁便利 另外，日本7—1i还为顾客提供了诸如复印、冲洗照片、 店集团，创立于 1973年 i1月，在 日本和全球拥有便利店、 发传真、干洗衣服、代销报纸杂志、搬家送货、速递业务、 超级市场、百货公司、专卖店等。到 目前为止，7-I1公司的 车船旅馆预约、票务服务等服务。同时，利用便利店网分布 业务已经遍及四大洲超过3O个国家及地区，全球零售店超过 密集的特点，在 日本某些地区，便利店在保卫社区安全上也 23万个，每天为超过三千万人提供服务，成为世界上最大的 扮演着重要的角色。最近，日本爱知县警署在便利店还设立 便利店经营商。 报警网络系统，在每个便利店安装数字联网摄像头，通过网 多样的商品选择策略： 络与地区派出所相连。一旦出现盗窃抢劫等犯罪情况，现场 7-1i便利店在全球的店铺数量位列便利店行业 品牌第 图像就会被传送到警署，警方可迅速行动。警方也可以通过 一 ， 是便利店的领军企业。对此，T-Ii(日本)现任社长井 便利店的网络，发布地域犯罪信息以及交通状况，或是公布 阪隆一表示7～l1的制胜点是能够迎合客人的需求开发商品和 晚间未归以及走失的老人和儿童等信息，知情的顾客通过随 提供服务。井阪隆一表示， “客人的需求有多种多样，也是 处可见的便利店立即可以与警方取得联系。 不断变化的，而便利店平均4O一45平方米的店铺面积又决定 三、针对不同客户群的差异化服务一以公仔促销为例 了我们不可能一次性地把所有商品都陈列齐全。因此不断变 台湾的7-11有过一个非常成功的营销案例。2007年农 换商品品种就显得尤为重要”。 历鬼节时台湾 7—11效仿在 日本大卖特卖的凯蒂猫公仔的营 在 日本，7-ii便利店每周大概有 100种商品替换，单店 销方式，借着节 日时分结合 自身的台湾元素与当地玩具厂商 平均大约有两千余种商品；以客人需求量最高的季节性商品为 配合推出了非常 “接地气”的 “小神仙”系列公仔玩具作为 主打。便利店这样的小型零售商，如不能保持根据客人的需求 促销赠品。这一举动迅速火遍全台湾，引发台湾民众的热捧。 即刻调整商品结构，就无法立足。以雨伞为例，在海洋性气候 据第三方数据公司统计，这项活动推出的三个月为7-11便利 的日本，几乎每家7一l1便利店都会有雨伞提供，一般雨伞都 店赚得了1O亿新台币的营业额。 摆放在进门的位置，方便顾客拿取。同时，在种类的选择上7-I1 探究消费者喜欢 “小神仙”系列公仔的原因可以发现， 的雨伞全部为可伸缩型便于携带且从少女喜爱的粉色系Kitty 顾客追捧这个系列的玩具跟他们本土乡情因素密不可分。神仙 猫到纯黑色商务型应有尽有可谓照顾到了各个年龄层。 在我国传统文化里代表着好运与福气，是正面力量的化身。而 二、多种便利性服务 神仙职位不同管辖范围也不一样，如寿星负责延年益寿，财神 在竞争 日益激烈的环境下，便利店的商品价格一般都