四川省烟草公司宜宾市公司南溪营销部绩效管理体系研究.pdfVIP

四川I省烟草学会川东南片区2007年度学术年会论文 I丛1111省烟草公司 宜宾市公司南溪营销部绩效管理体系研究 南溪县烟草专卖局(营销部) 杜秋余翔海 【摘要】：本文通过对四JIf省烟草公司宜宾市公司南溪营销部绩效管理体系的实例研究，试图 阐述清楚绩效管理系统对实现组织战略的重要意义，理清绩效管理认识上的误区，对绩效管理体 系设计的方法与过程做出探讨，以期对我国企业尤其是国有企业提供借鉴意义。 【关键词】： 烟草 绩效绩效管理 战略 设计 一、绩效管理问题的提出 (一)四川I省烟草公司宜宾市公司南溪营销部基本情况简介 1、四川省烟草公司宜宾市公司南溪营销部基本信息 四川省烟草公司宜宾市公司南溪营销部(以下简称南溪营销部)位处长江上游，负责南溪县 2人)。在烟 辖区内卷烟商品销售与服务，现有职工25人(其中正式编制员工13人，合同制员工1 草行业整体深化改革的背景下，南溪营销部的各项业绩指标稳定增长，2006年创税336．32万元。 2、南溪营销部面临的主要问题 自烟草行业工商管理体制分开以来，南溪营销部在上级部门和当地党委、政府的领导和指引 下，以发展为第一要务，加快改革步伐，着力解决制约企业发展的难题，不断提高管理水平，为 实现全面、协调．可持续发展奠定了坚实基础。 但随着中国加入WTO的时日愈久，《烟草控制框架条约》的效用开始发挥，中国烟草行业面 临的压力日益增大，提高管理、营销、服务水平的需要日益迫切，尤其是需要一支高素质、有担 当、有激情的员工队伍，而因为烟草行业的特殊背景和历史原因，企业的员工队伍建设面临着很 多亟待解决的问题，主要有以下几点： 其一，员工的综合素质不高。南溪营销部员工的学历以技校与高中为主，拥有本科学历的员 工只占8％，人力资源结构不合理，无法适应当前改革发展的需要； 其二，员工的身份界限根深蒂固而难以逾越。由于行业人力资源改革尚处于试点阶段，未得 以全面推进，因而当前员工身份还存在“正式工”与“外聘工”的界限，且因为这界限的影响， 不同身份的员工在薪酬、福利等方面有较大的差距，具体表现为“正式工”的所享受的待遇要远 超过“外聘工”； 其三，员工的工作积极性与主动性不高。这可以从两个角度来解释：“正式工”在国家编制 序列之内，没有被解聘与失业的顾虑和担忧，于是很多人就抱着“得过且过”、“干多于少一个样” 的心态去对待工作；“外聘工”因为其劳动所得与付出比低于企业的平均水平，从而因为心理失 衡导致工作激情有限； 其四，绩效管理水平不足。南溪营销部缺乏一种科学的绩效管理体系对员工进行管理、激励 员工工作并促使他们提高自身的工作能力与水平、保障公司的战略目标的分解与在不同层次上的 实现。没有绩效管理体系作为支撑，人力资源管理体系就失去了基础；没有人力资源管理体系的 支持，企业不可能在发展上有所突破。由此可见，缺少科学的管理体系尤其是缺少科学的绩效管 理体系已成为制约南溪营销部发展的关键问题。 当前企业之间的竞争93根到底是“人”的竞争，谁拥有一支绩效水平高的人才大军谁就能在 残酷的市场竞争中立于不败之地。南溪营销部具有独特的所有制结构和员工背景，而义缺少先进 的绩效管理体系作为支撑，企业的战略实施和发展受到严重影响，于是建立一种高效、科学的绩 效管理体系乃是当务之急，是在有限的自由度范围内所能做出的提高公司绩效水平与发展潜力的 必要举措。 (二)研究的目的和意义 215 对南溪营销部的绩效管理体系进行分析研究，目的是在现实情况许可的范围内最大限受地提 高员工的绩效水平，进而保证企业战略目标的实现，而其研究成果对中小型企业尤其是国有企业 的绩效管理体系建设具有借鉴意义。 二、绩效管理的基本理论 (一)绩效管理的基本概念 1．关于绩效 关于绩效，学者们有不同的定义。笔者比较认同的定义是“绩效是工作‘成绩’和‘效率’ 总称，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面的有效输出。” 绩效包括个人绩效和组织绩效，绩效对组织而言，是组织、团队的任务在数量、质量及