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2010年第9期 经济研究导刊 No．9，2010 总第83期 ECONOMICRESEARCH GUIDE SefiaJNo．83 如何在 网络 营销 中赢得顾客 刘 春 花 (宜春职业技术学院，江西 宜春 336000) 摘 要：随着网络营销时代的来临，越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来了，许多企业都以为，只要建 一 个网站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机，拥有高的网站流量，就会有大批的客户涌上门来。事实并非如此。要成功 进行网络营销，企业需要通过顾客关系管理，来赢得顾客。浅析了企业如何从顾客的角度出发，在激烈的市场竞争中赢 得更多顾客及提高顾客忠诚度。 关键词 ：网络营销 ；顾客忠诚度 ；客户关系 中图分类号：F71 文献标志码 ：A 文章编号：1673—291X(2010)09—0164—02 ＼ 网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络 、通讯和 品牌形象，还可以扩大与潜在消费者的接触。产品在网络营销 数字媒体技术，来实现营销 目标的商务活动；是科技发展、顾 过程中可以适当运用实像传播，实像传播可以引导消费者通 客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的 过 自己的感知去了解商品的安全性，比平面广告具有更强的 必然产物。由于在任何时候 、任何地方，网络对于任何上网的 说服力。企业可通过试用产品的方式来帮助消费者收集最直 顾客都是畅行无阻的，所以吸引尽可能多的潜在买主以及赢 观的信息，有助于消费者对产品和服务的认同。还可通过权 得顾客反复光顾对网络营销公司具有很大的诱惑力。商业 、 威机构的质量认证、专家推荐等来介绍产品可以弱化消费者 产品品牌的迅速发展，新的营销形式不断涌现，消费者的价格 的不安全心理 ，赢得顾客的光顾。同时还要注重诚信营销，如 与价值意识不断增强，而大众化网络营销和广告推销的作用 果违背诚信营销的原则，会损害企业的品牌形象，这样定会降 每况愈下。产品品牌的忠诚度也有所下降。所以，赢得顾客稳 低顾客忠诚度。顾客上一次当后下次就很有可能不会光顾你 定客户关系才是网络营销的核心和关键。从顾客角度出发， 网上商店了。 企业要如何赢得顾客、稳定顾客长期关系、提高顾客忠诚度 三、树立以顾客为中心的理念、用互动打动顾客 呢?对于这个问题，下面提出了一些有关赢得顾客、提高顾客 忠诚度的营销举措： 网络时代，顾客需求呈现出个性化和差异化特征，顾客 为满足 自己个性化的需求 ，需要全面 、详细了解产品和服务 一 、 吸引大批网络的访问者 信息，寻求出最能满足自己个性化需求的产品和服务。通过 网络营销的产品除了一般的网络广告 (横幅式广告、按 网络营销的服务功能，企业可以突破传统服务的限制，以顾 钮式广告、邮件列表式广告、分类广告 、插播式广告、电子邮 客为中心，利用各种信息技术，着力为顾客搭建互动平台，以 件式广告以及关键词广告等)推广外 ，最常用的手法是搜索 便随时掌握顾客动向和 自身服务的得失。通过网络与顾客实 引擎优化。它的原理是将网站按照搜索引擎 自动收录的规 时互动了解客户、开发潜在顾客留住新老客户。企业怎样在 则，将网站进行技术等相关处理 ，以便于网站能够快速有效 网络营销中以顾客为中心实现与客户的互动呢? 地被搜索引擎收录。在百度、Google、搜狗、雅虎等搜索引擎上