葡萄酒行业的延命仙丹——VIP客户.pdfVIP

而笔者向来不鼓励葡萄酒商过度经 口才 、服务与专业 营VIP区块，而忽视了普罗大众的市场 ， 成功客服三要件 因为葡萄酒商的真正收益，应是来 自于市 而既然能成为葡萄酒的VIP，当然是 场行销的成功，而不是来 自于与有钱消费 对葡萄酒有着大量需求的人 ，这些人除了 者攀附交情。 在酒商举办的活动上会被动式受邀出现 不过现在这种市场景况，要想在市场 外 ，也经常主动找酒商洽购葡萄酒，当时 行销上取得成功，确实是要花相当的力气， 负责VIP客服的人员，就扮演了这个区块 而短期内也是难见效益。事实上，很多葡萄 的少数关键性角色。 酒商急需在短期内见到收益，否则经营便 其实能投VIP客户所好的，不外下 要出问题，因此不得不加强在可以立竿见 列几种人 ，一种是舌灿莲花 ，可以把客户 影的VIP区块之上的着墨。 哄得乐呵呵的精明型；一种是尽心尽力做 要让VIP掏出大把钞票，说难不难， 好各种服务，且能圆满解决各式客诉，让 因为他们真的够有钱，只要是喜欢的，砸 客户完全信任的踏实派；还有一种就是具 钱绝不手软 ；但说容易也不容易，因为他 备过人的葡萄酒专业知识能力，能指点 们很精明，游走于各大酒商之间，且精挑 VIP迷津的顾问型。 细选 自己真正钟意的标的。 总结来说，负责 vIP的客服人员，得在 “口才”、“服务”与 没错，VIP就是这群有钱又难以搞定的一群，因为他们虽然 专“业”三者之间至少具备一个强项，才能有办法适任 ；如果能 有钱，跟每家酒商的关系也好 ，但请搞清楚，葡萄酒不过是他们 兼顾两个强项 ，就称得上胜任 ；如果能三个强项全包，那就打 表现品味的一环而已，因此他们不可能同时造福所有酒商。 遍天下无敌手，光凭所掌握的VIP客户，便足以自立门户与专 业进 口商分庭抗礼了。 要求甚高不容瑕疵 可惜这些全能型的客服人员，笔者进入酒业十数年来 ，从 不用心客户看得到 来没有遇到过。葡萄酒进 口商如果能拥有兼备两种强项的客服 每个酒商都希望VIP能把钱掏出来，但VIP会观察将钱 人员，那就要烧香拜佛谢天谢地 !请旗下拥有此类客服人员 花在哪一个酒商身上对 自己比较有利，因此当你想在众酒商 的酒商要善加珍惜，莫让这类人才被竞争对手挖走而徒呼负 中争得VIP的宠幸，就得好好思考 ，VIP要的是什么?你有没 负 ! 有办法对这些VIP投其所好? 市场上经常见到针对VIP的活动，不外乎是特价酬宾大促 知 己知彼百战不殆 销、品酒说明会及邀请原厂重量级人物坐阵的豪华晚宴。没错， 情报收集至关重要 这些都能命中VIP精打细算、偶尔爱贪小便宜以及好面子爱排 最后要提醒一点，其实在VIP客户之经营上，酒商绝不能 场的喜好。问题是，通过这些活动每家酒商都可以获得VIP较多 蒙着头做 自己的事。 青睐，就端看用 ￡程度。 不管在战场或商场上，“知己知彼百战不殆”是绝对金科 惯常性受邀参与