良好项目管理的四个方面.pdfVIP

◇ 于 洋 社会工作者在工作期 间经常会 义工就需要做一些有关特殊孩子特 些活动及项 目，在整个项 目中 点及照顾注意事项的培训 。这样才 项 目管理者的角色 ，而要做好 可 以提升整个活动的服务质量 ，同 会工作者所在机构的出版刊物或书 项 目管理者应包括以下四个方 时也提升服务的专业性。 籍。 行 政 运 作 的成 本 fOperation 公共关系则主要针对与服务对 直接服务 (DirectService)：主要 Cost)：这方面包括在项 目运作中的费 象相关人员 的公关 ，这里的相关人 参与者面对面的接触 ，直接接 用 ，包括车费、饭费、物资费用等。在 员公关既可 以是对服务购买者的公 {11开小组是对组员的服务，个案 这方面我们要注意如何省钱 ，社工 关 ，也可以是对服务对象身边亲近 良好项目管理的四个方面 案主的服务 。一个 良好的服务 要让他人觉得我们不只会花钱 ，而 群体 的公关 ，更可以是对外界大众 服务对象满意，这样才可以间 且觉得我们会省钱。同时还要考虑 的公关。如在学校社会工作中，社会 让服务购买者 (通常服务对象 人力资源的成本，何时、何地分配 自 工作者给家长的信 ，在学校贴的宣 务购买者是不相同的，如老人 己的工作都要安排好 ，要有长远 的 传海报等。公关是一个很细致很重 艮务对象是老人 ，但是服务购买 计划。这样也有助于我们 的在购买 要的过程 ，我们不可以疏忽。例如想 老人院)满意，这样服务购买者 者心 目中树立 良好的形象 ，增强其 找义工 ，那么如何向义工宣传我们 们的接纳程度也会提高。 对服务的满意度。 的活动 ，吸引他们参加就是公关 的 服 务人 员 的培 训 (InService 文字处理、出版及整合和公共关 过程。我们给学生家长看的相片，是 ng)：这是对于参与活动中的人 系 (Publication PublicRelation— 否可 以很好的展示我们的工作 ，是 培训 ，如活动中的义工。所以在 ship)的维护：首先是文字处理，可以 否能反映服务对象的正面行为等 ， 中，我们不仅要做好直接 的服 是组织策划人员的文字处理 ，如策 这也是公关的过程。(作者系中山大 作，对于活动中任何的参与和 划方案、过程记录和总结反思等。也 学社会学与人类学学院社会工作专 人员都要做好培训。例如一个 可以是基于机构的文字处理 ，如活 业学生) 持殊孩子的活动 ，参加活动的 动的成果展示 的集结成册 ，作为社 编辑 ／万道林 201O年第 1期上19