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虞成华:把用电服务做成连锁品牌.pdf
封面人物
公司的服务能力非常有限,其服务的触角很难延伸到 司中高层管理人员共同商讨,不断完善与成熟。
一 些终端用户。对于面广量大的终端用户 ,电网公司
的服务系统捉襟见肘,力不从心。”以做电力系统 自 2008年1O月21日,虎牌控股旗下的虎
动化起家的虞成华对 电力系统的运行体系非常了解 , 牌电务在杭州开启自己的旗舰店,并打
他看到了厂网分离后留下的这一块空白的服务市场 , 出了 “只为安全、节能用电服务”的宣
存在着巨大的商机。 传语 ,专为电力用户提供24小时的安
使用电器的用户群极为庞大,但是在电器运行中
全用电和节能用电及产品服务。
出现的问题 ,却往往得不到解决:找厂家的售后服务
部门,得不到及时的响应;而找供电局的话,响应的 “我们的模式就是卖服务。或者说先做服务,后
速度就会更慢。所以,在大多数的电力用户那里 ,都 做产品,通过服务带动产品的销售。在成熟之后再逐
会雇佣专门的电工来保障电器的顺利运行。由于其聘 步连锁 ,形成 服‘务+产 品+连锁 ’的一个商业模
用的电工水平不一 ,许多电工并没有得到严格培训 , 式。”虞成华说,这一模式一旦成功 ,经销商加盟连
在用电方面依然存在着许多不合理的地方。据消防部 锁店后,就可以解决上述经销商忠诚度不高,理念、
门对火灾事故原因的统计表明,有66%的火灾事故, 形象不够统一等诸多问题。
是由各种形式的用电不当引起的,比如未按电气安装 2009年 ,虞威华将这一服务理念延伸开去,领衔
规程设计安装 、线路超负荷运行 ,造成短路而引起火 制定国内第一个 10kV及以下用 电服务标准 。2。。9年
灾;用户缺乏安全用电知识及对产品性能不熟悉 ,造 6月 ,该用电服务标准被列入浙江省服务标准化试点
成不能对设备正确使用和维护等等——一旦出现问题 项 目,并将上报国家标准化委员会。
之后再去解决,就会造成不可挽回的损失 ,用户将为 虞威华的这一课题,也恰恰顺应了社会各界对用
此付出高昂的成本。 电服务的强劲需求。事实上,早在2007年 ,浙江省电
虞成华还为终端用户算过这样一笔账 :假如雇佣 力公司就曾下达 《关于表后服务管理办法》文件,呼
三个电工的话,按照基本的工资和福利水平 ,一年至 吁社会上具有相关资质的电气服务机构加入成为电力
少需要支付l0万元的费用 ,再加上各种设备和工具的 公司服务外协单位,解决社会用电服务问题。
采购有可能消耗5万元 ,维修 自然需要备品备件 ,所 而且用电服务专业化外包也已成趋势。国家机关、
以还要加上备品备件的采购和库存费用。虞成华估算 企事业单位越来越多地选择将后勤服务外包,以减少低
这家单位每年将支付20万元的电器维护成本。 效资产及运营成本 ,提高管理效率和企业竞争力 。
实际上 ,事情并不如此简单 ,电器在使用的过程 2009年9月 ,杭州市政府办公厅也发文,要求 自2010年
中,并非时时都会出故障。所以,昕雇电工们的使用 1月1日起,原则上不再核准后勤物业管理服务岗位编外
效率其实很低 ,这又是多大一笔人力成本和机会成本 用工人员计划, “花钱买服务,养事不养人”。
的浪费呢?
连“锁服务连锁
全国首创电务外包
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