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“买方市场”对图书馆服务的启示 曾湘琼 （湘潭大学图书馆 湘潭 411105） [摘要] 本文通过对市场经济规律中的卖方市场与买方市场理论进行分析，得出图书馆所提供的服务也处于一种买方市场状态，图书馆要认清这一形势，用市场经济观念来指导与改善自己的服务，使得图书馆事业得到进一步的发展。参考文献7。 [关键词] 市场经济；卖方市场；买方市场；图书馆；图书馆服务 [中图分类号] G250 “Seller’s market” to library service enlightenment Zeng Xiangqiong (Library of Xiangtan University, Xiangtan 411105) [Abstract] This article through carries on the analysis to the market economy rule’s seller’s market and the buyer’s market theory. Obtains the service which the library provides also to be at one kind of buyer’s market condition. The library must clearly recognize that this situation. Instructs and improves own service with the market economy viewpoint. Enables the library enterprise to obtain the further development. 7 refs. [Key words] Market economy; seller’s market; buyer’s market; library; library service 在市场经济大潮的冲击之下，很多图书馆都曾经或多或少地搞过服务创收，甚至于有人还提出图书馆要自负盈亏，但最终图书馆还是回归到公益性的根本前提来。创收之举其实只是学了市场经济的形，但却没有学到市场经济的神，那就是以市场需求为服务导向。图书馆为什么不能走自负盈亏的市场化运作模式，我不想多作评论，但是我要探讨的问题是市场经济规律对图书馆服务的影响，以及图书馆如何用市场经济观念来指导自身的服务，提高自身的服务水平。 1卖方市场到买方市场的转变 卖方市场就是价格及其他交易条件主要决定于卖方的市场。由于市场供不应求，买方之间展开竞争，卖方处于有利的市场地位，即使抬高价格，也能把商品卖出去，从而出现某种商品的市场价格由卖方起支配作用的现象。这种状况的出现可能是因为在现行的价格水平下，某种商品的供给远小于需求，也可能是因为发生严重的自然灾害而导致某种产品的短缺。这种提价可以一直进行到供求关系在某种价格水平上重新达到平衡为止[1]。我国在改革开放初期，由计划经济到市场经济的过渡，商品可以说是供不应求，只要你生产出产品来就不愁卖不出去，中国的很多大中型企业就是在这个背景下成长起来的。 买方市场就是价格及其他交易条件主要决定于买方的市场。由于市场供过于求，卖者之间展开竞争，为了减少自己的过剩存货，他们不得不接受较低的价格。这样就出现了某种商品的市场价格由买方起支配作用的现象。买方市场的存在决定了生产和价格长期运动的方向，预示着生产或价格的下降或两者同时下降，这种情况一直持续到供求关系在某种价格水平上重新相对平衡为止[2]。随着社会生产力的不断发展，买方市场将成为占主导地位的市场形态，也就是一种以买方需求为导向的市场。在买方市场中，一是商品或服务价格会不断下降，二是商品质量或服务水平也会大幅度提升，仅仅做到这些是很难在激烈的市场竞争中获胜的，于是紧跟消费者需求，生产有个性化的商品就成为了企业成败的关键所在，因为一个好的点子或主意就挽救了一个企业或者是孕育出一个企业的事可以说是层出不穷。 2图书馆服务的卖方市场时代 长期以来，图书馆在与用户的关系上向来是处于支配地位的，人们一般是抱着来图书馆“求取”知识的，图书馆作为文献知识的提供方，就像是“施主”。正是在这种心态的影响下，图书馆提供什么服务给用户，制定什么样的服务标准，服务质量如何都是自己的说了算，甚至于什么样的用户才允许来图书馆都有严格限制。这就会造成盲目提供服务，结果没有用或无人问津，或者是提供了没推广，没人知道当然也无人使用。比如说有的图书馆买回一些数据库，结果根本没几个人使用，就是因为没有真正站在用户角度去思考的结果。在这种情况下，就是一种服务质量主要决定于图书馆的卖方市场，即使你的条件再苛刻些，用户也不得不接受。至于形成这一现象的客观原因有：图书馆数量少，或者是受地域限