基于用户需求图书馆知识咨询服务模式与保障机制.docVIP

基于用户需求的图书馆知识咨询服务模式与保障机制 田瑞雪1 唐维2 （辽宁大学历史学院 辽宁沈阳110136） （辽宁大学图书馆 辽宁沈阳110036） 摘　要：用户需求的转变推动图书馆服务的模式转变与能力提升，本文在分析当今用户知识需求的基础上，结合国内外图书馆知识服务的工作实践，提出图书馆知识咨询服务的4种主要模式：嵌入科研全程的咨询服务、提升用户信息素质的培训服务、建立知识交流平台、构建知识库完善机构知识管理；以及图书馆知识咨询工作的5种保障机制：充分认识知识咨询服务的重要性、组建高素质的咨询团队、注重咨询馆员的能力培养、强化组织管理与制度建设、培养咨询馆员的职业素质。 关键词：知识咨询 知识服务 服务模式 保障机制 Based on user requirements of library knowledge services model and safeguard mechanism Tian Ruixue (History college, Liaoning university, Shenyang,110136,china) Tang Wei（Liaoning university library,shenyang,110036,china） Abstract: The change of user needs promotes the library service model and the ability to ascend, based on the analysis of the knowledge needs of todays users at home and abroad, combining the knowledge service of the library work practice, this paper put forward4 kinds of main mode consulting services of Library Knowledge: embedded in the research process of advisory services, improve the user information literacy training service, establish knowledge platform and perfect the organization knowledge management; And 5 kinds of Security mechanism of library knowledge consulting work: fully aware of the importance of knowledge of consulting services, to set up a high-quality consulting team, to pay attention to consulting librarians ability cultivation, to strengthen organization management and system construction, to train librarians professional quality. Keywords: Knowledge consulting Knowledge Service Service patterns Security mechanism 随着现代技术的发展，我们面临的知识环境以及知识创造的方式和过程正在发生巨大的变化。深刻认识这些变化的方向和内涵，对于研究型图书馆来说，具有至关重要的意义[1]。在这种背景下，图书馆应寻求自身的改革和创新，实现业务模式与服务能力的转型和超越，以迎接用户需求转变所带来的挑战。一种新的知识服务——知识咨询服务的产生正是适应这种变化的图书馆创新服务的产物，显示着图书馆核心价值从资源主导型向服务主导型的转变与发展。 区别于传统的咨询服务，图书馆知识咨询服务是根据用户的知识需求，以信息的收集、组织和分析为基础，融入到用户问题解决的过程之中，满足用户的知识需求，实现知识的交互、转化、增值和创新的一种服务。早在1988年，斯波尔丁（Spaulding）指出，专业图书馆员应该走向知识顾问[2]，其强调的是一种更为专业化与知识化的服务。鉴于目前图书馆用户知识需求的转变，结合国内外图书馆知识服务的工作实践，本文拟对图书馆知识咨询服务的模式和保障机制进行总结与探讨。 1 用户的知识需求 知识经济环境下图书馆用户的知识需求发生了较大变化，传统的图书馆服务内容和手段已经