以科学发展观为指导 提升图书馆服务工作水平.pdfVIP

承 德 医 学 院 手艮 J0URNAL OF CHENGDE MEDICAL COLLEGE VO1．27No．12Ol0 以科学发展观为指导 提升图书馆服务工作水平 高雅佳，王 阳，张桂玲 (承德医学院图书馆，河北承德 067000) 【关键词】科学发展观；高等院校；图书馆；服务工作 【中图分类号]G251 文【献标识码】C 文【章编号110o4—6879(2010)01一O1l5—01 随着社会的进步、科学技术和经济的发展，知识的更新 和谐的图书馆服务文化，建立 良好的环境 ，满足读者的心 速度大大加快，这就要求人们必须不断学习，因此，到图书 理需求。只有保持干净、舒适的环境，才会吸引更多读者， 馆学习的人越来越多。在深入学习科学发展观的过程 中，我 才能充分发挥图书馆的作用。同时，减少不 良人为因素，提 院图书馆坚持以人为本，在提高 自身素质的同时全面提升 高图书馆员的专业素质，树立 以人为本、读者至上的理念， 服务工作水平，更好的为学校的教学和科研工作服务。 让更多复合型、综合素质高的馆员站在服务工作的第一 1高校图书馆员的职业道德与服务工作 线，不断开拓创新，以科学发展观推动图书馆的服务再上 图书馆服务工作，是图书馆工作中人际交往最频繁的 新水平 。 岗位，馆员应依据 图书馆文明服务手册》，树立 良好形象， 3 我院图书馆应改进的工作 通过规范的言行举止顺利、愉快的完成文献信息的服务工 3．1 延长服务时间 应适当延长开馆时问，保证读者有 作，并体现图书馆的服务礼仪。高校图书馆流通环节服务 充足的时间阅览和学习，这就需要占用很多休息时间，以 礼仪体现图书馆员的职业道德、专业素质；另外，服务礼仪 此充分体现图书馆员的爱岗敬业精神和无私奉献精神。 还是构建图书馆和谐人文环境的基础，并可提高借阅效 3．2 加强学习，提高服务水平 在学习科学发展观的过 率、促进文献信息资源的流通和利用。 程中，我们深刻体会到，图书馆只有全面提升服务水平，才 图书馆员应具备的职业态度是热爱图书馆事业、爱岗 能更好的为读者服务。高校图书馆在作好 日常工作的同 敬业，树立 “读者第一、服务至上”的宗 旨，真诚接待读者 ， 时，除延长开馆时间外，还应定期组织业务知识学习及专 全心全意为读者服务；具有甘为人梯的奉献精神，在平凡 业技能培训 ，使馆员熟悉图书馆各部 门的主要工作，提升 的岗位上实现 自己的人生价值。图书馆员应该在规范职业 咨询服务水平 。当图书馆员遇到 自己不懂的问题时，不能 行为的基础上 ，加强学习和创新能力，努力提高为读者服 用 “不知道、不会”等生硬的词语回答，应在图书馆推行 “首 务的水平，秉承 “人无我有、人有我优”的服务宗 旨，坚持为 问责任制”。“首问责任制”就是对到馆办事的师生员工以 读者提供有特色、高质量、全方位的信息服务。 及外单位来访人员，第一个被 问及的馆员，必须热情主动 2 以科学发展观为指导，提高图书馆服务工作水平 地接待，耐心地接受咨询 ；属本人负责的范围，应立即办 2．1 认真学习、明确定位，以科学发展观指导工作 我们 理 ，如是其它部门的业务范围，应礼貌文明地予以指引及 必须认真学习科学发展观，深刻领会、明确责任，并运用科 解释。在实际服务工作中，图书馆 中直接接触读者的部 门， 学发展观指导图书馆的全面工作。以正确定位的思想、科 应多和读者沟通，定期举办读者座谈，了解读者的意见和 学发展的观念指导工作，大力倡导学习、进取、创新的精 需求，以便改进工作 ，更好的满足读者需求。 神，形成求知奋