汽车救援服务前景展望.pdfVIP

产业China business update 经济 汽车救援服务前景展望 刘莹 河北省唐山市道路运输管理处 】 【摘　要 随着中国经济的飞速发展，汽车日渐走进普通百姓的家庭，在享受汽车快捷便利的同时，汽车故障问题也随之成为影 响日常生活的重要问题，汽车救援服务需求的出现是必然趋势。建立完善规范的汽车救援网络具有极其重大的意义，并且，对其服务 的一体化、专业化、信息化、个性化有更高的要求。 】 【关键词 汽车 ；救援 ；服务 随着中国经济的飞速发展，汽车日渐走进普通老百姓的家庭， 3. 专业熟练的施救能力 在享受汽车快捷便利的同时，汽车故障也随之成为影响日常生活 到达现场的救援人员必须具备专业的故障诊断水平，执行专 的重要问题，汽车救援服务需求的出现是必然趋势。驾车人驾车 业的现场救援作业，如遇暂时不能恢复行驶等情况，应及时执行 出行时 , 车辆发生故障或事故 , 造成车辆抛锚 , 不能继续行驶 , 驾 清障拖车作业等。 车人需要他人或相关团体与机构的帮助 , 从而恢复行驶或得到修 4. 合理规范的收费标准 理 , 这种需求就是汽车救援服务业能长期持续发展的根本原因。 为避免不必要的纠纷，救援机构施救前应明确告知故障车主 所以，发展汽车救援服务，建立汽车救援网络，必将成为我国社 具体收费标准和收费程序，以便其可以自主选择，并开具正规的 会保障事业的重要组成部分。 救援收费票据等。 一、汽车救援服务基本内容 四、对汽车救援服务的几点建议 1. 派送燃油 ：车辆没油停驶 ； 随着我国汽车产业的日益发展，针对汽车救援服务市场存在 2. 电瓶搭电 ：车辆没电无法启动 ； 问题，建立规范完善的汽车救援网络具有极其重大的意义，并且， 3. 更换轮胎：车辆爆胎，需要更换后备轮胎或使用新的轮胎； 对其服务的一体化、专业化、信息化、个性化有更高的要求。 4. 现场修理 ：快速排查汽车故障问题，30 分钟内的故障进行 入选汽车维修救援网络的救援机构必须是资质一流、服务上 现场小修 ； 乘、年度质量信誉考核等级优秀、有相当救援能力的汽车维修企 5. 故障拖车 ：将故障车辆拖到维修场所 ； 业。救援热线工作人员、救援网点施救人员也要进行严格的岗位 6. 其它 ：酒后代驾、派送锁匠服务等。 培训。救援车辆必须统一标识，并逐步统一安装 GPS 等设施。 二、汽车救援服务发展现状 遇到车辆故障，车主拨打救援服务热线请求施救，热线值班 就目前情况看，汽车救援行业从业机构主要有以下几类 ： 人员将车牌号、车型、车辆故障区域位置、联系方式等信息进行 1. 汽车俱乐部 记录，并及时通知离故障点最近且符合承修车型要求的维修救援 汽车俱乐部是专业从事汽车救援的机构。西方国家汽车俱乐 入网企业。维修救援入网企业接到指挥中心电话后，以最快速度 部发展时间较长，较为完善，我国汽车俱乐部是近些年才逐步发 联系故障车主，询问故障现象，告知故障车主救援收费标准和救 展起来的，历史并不长，相对不是太被大众接受。其市场定位为 援预估费用，与故障车主达成一致后，在规定的时间内赶到故障 有车一族，大多采取会员制的方式吸纳客户，客户定期缴纳会费， 现场进行救援。如与故障车主未能达成一致，应立即告知指挥中 以得到俱乐部提供的各种专业服务。 心，尽快重新安排救援。 2.