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B P R IBMCC的业务流程重组 IBMCC的BPR案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR的主要思想 BPR 概 述 BPR与ERP ERP简介 BPR与ERP IBMCC的BPR案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR的主要思想 BPR 概 述 在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。 由 来 顾客 （Customer） 竞争 （Competition） 变化 （Change） 定 义 “对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。 ——Hammer Champy , 1993 Business Process Re-engineering IBMCC的BPR案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 回顾BPR的主要思想 BPR 概 述 IBM信贷公司为IBM的计算机销售提供融资服务。这是一项绝对赚钱的买卖，而且向顾客的此类采购活动提供融资服务的金融风险很小。 但是，这种小额信贷的经济效益则主要取决于人均业务量。 刚开始该公司的经营情况并不好。其早期的生产流程是按传统的劳动分工理论进行设计的，共包括6步流程： 客户 申请表 查询信用情况 寄送文件 接待部 信用部 交易条款部 估价部 估价并提交业务主管审批 报价 业务主管报价 销售员 IBM信贷公司（续） 4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！ 小组1 小组2 小组3 小组4 IBMCC的BPR案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR的主要思想 BPR 概 述 新 流 程 特 点 人员精简，实现“一人包办式”服务 员工拥有自我决策权 打破连续的作业安排方式 新流程的生产和服务功能多样化 新流程可以超越组织界限来完成工作 企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处 IBMCC的BPR案例 BPR的由来和定义 改造后新流程的特点 BPR的主要思想 BPR 概 述 主 要 思 想 从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织为流程而定，而不是流程为组织而定 充分发挥每个人在整个业务流程中的作用 客户与供应商是企业整体流程的一部分 信息资源的一次性获取与共享使用 BPR 与 ERP ERP 简 介 BPR与ERP Enterprise Resource Planning 企 业 资 源 规 划 系 统 ERP最初是一种基于“供应链”的管理思想，是在MRP II（企业制造资源计划）的基础上扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动、供应商的制造资源整合在一起。 它的核心在于以计算机为工具，将企业各方面的资源进行管理，合理调配，使企业在激烈的市场竞争中获得更强大的竞争力。 BPR 与 ERP ERP 简 介 BPR与ERP BPR ERP 一方面，在BPR的实施过程中，不考虑信息系统的应用一般是难以达到对管理业绩的戏剧性改善目标；另一方面，企业在应用信息系统前，不首先进行业务流程重组，也是难以达到预期效果的。 谢谢大家！