【论文】综合性医院病人就医需求的调查分析.pdfVIP

学术研究 综合性医院 病人就医需求的调查分析 口 应黎明 浙江省宁波市第一医院 宁波市第一医院是浙东地 区最大 性研究相结合的方法 以全面准确地收 流程 (34％)，就诊环境 (32％)，设备仪器 的综合性三 甲医院之一，现拥有开放床 集资料。 (26％)，医疗收费 (21％)。 位 1030张，日门诊量平均高达 4000人 统计方法 数据收集录入后采用百 病人希望改进的方面 提高医疗质 次以上 ，年出院人数达 2．5万余人次。 分 比统计分析 。 量 (47％)，改进就医环境 (43％)，缩短候 由于历史及地理原 因，医院医疗用房紧 诊时间 (30％)，改善服务态度 (18％)，加 缺 。在就诊病人多、硬件设施差的情况 调查结果 强专科介绍 (13％)，其他 (3％)。 下，如何扬长避短，充分利用和发挥综 就医选择原因 病人选择我院就医 合性医院的优势，竭力为人民群众提供 的原 因依此主要有 ：医院声誉好 (占 分析与讨论 优质、高效、便捷 、价廉 的医疗服务 ， 67．16％)，医疗水平高 (占63．78％)，服 病人信赖是医院发展的动力 在市 成为医院科学发展 的一大课题。根据院 务态度好 (占50．22％)，医疗设备先进 场经济条件下，谁拥有优质的服务 ，精 领导提出的 “硬件不足软件补”的管理 (占47．45％)，附近就 医 (占25．23％)， 湛的技术和 良好的人才素质 ，谁就拥有 策略，我院于今年 3～6月份对住院病 就医环境好 (占20．61％)，亲友推荐 (占 信誉和病人 。由于我院近百年的历史 人和门诊病人开展 了 “意见是金”就医 2O．15％)，其他 (占6．63％)。 人文积淀，通过一代又一代 “一院人”的 需求调查，旨在了解病人来我院就医的 病人就医过程中的需求 本次研究 不懈努力，特别是近几年来医院在便民 主要需求，以寻求优化合理的对策，提 对病人就医过程需求的7个方面进行了 惠民、切实缓解人民群众 “看病难”问 高我院医疗服务质量和服务水平 。 调查。其结果依此是：解除病痛(71％)， 题上采取多项行之有效的新举措，给广 医疗安全 (62％)，医疗服务 (45％)，就医 大人民群众带来 了实实在在的便利 。同 资料来源与研究方法 资料来源 抽样调查本院门诊及住 院病人，其中门诊病人 120例，住院病 人 240例 (按每病区当 日使用床位数的 20％为该病区调查人数)。共发放调查 问卷 360份 ，收回有效 问卷 360份 ，问 卷回收率 100％。 研究方法 参考相关文献 ， 自行设 计两份 (门诊，住院)病人就医需求问 卷调查表。为保证该问卷的合理性、科 学性、全面性，研究小组人员除进行预 调查 50例 (门诊病人 20例和住院病人 30例)外，还将调查表通过邮件进行专 家函审。问卷 内容包括病人就医选择原 因、就医过程中的需求和需要改进的方 面等 。研究过程中，采取量性研究和质 医院管理论坛 2010年第1期 第27卷 总第159期 37 学术研究 时，医院通过严格的管理制度和 “渗透 动、岗前培训、医德医风教育等 ，培养 进、宣传推广等方面加大力度，使操作 式”的职业道德教育，狠抓行风建设， 一 批批业务水平高、思想品德好的业务 更加简单、程序更加便捷、界面更加美 得到老百姓的认可和信赖。目前，在我 骨干来提高医疗质量 ，增强医院的竞争 观、宣传更加广泛。如与 蓝“剑”传媒 市所有的综合医院中，尽管我院的 “硬