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高校图书馆读者满意度调查分析及改善策略 ——以西安医学院图书馆为例 郭月莉 (西安医学院图书馆，陕西西安710021) 摘要：读者满意度是衡量图书馆工作质量的最好 调查对象相对广泛。涉及了我院各系部年级、专业及各种 尺度。本文以西安医学院图书馆读者为调查对象，采取问 身份的学生，基本符合我馆常利用图书馆各项服务的读 卷调查方式．对图书馆管理理念、馆藏资源建设及利用、 者群状况，较能反映出读者对我馆各项服务的满意程度。 环境建设、读者服务等方面的满意度进行了调查分析．并 为进一步提升图书馆服务理念，全心全意为读者服务，使 提出了对策性建议．为进一步加强图书馆建设和不断改 读者心理需求得到最大限度的满足有一定的参考价值。 善并提高图书馆服务水平及质量。更好地为广大读者服 我对调查问卷中的主要十八项调查内容进行问卷分析， 务提供了有效依据。 并给出满意、基本满意、不满意的i个满意度值供读者选 关键词：西安医学院图书馆读者满意度改善策略 择，以百分数计算出读者满意度的参考数值。 4．调查结果与讨论 众所周知．图书馆的馆藏资源只有被更多的读者所 4．1读者对图书馆文献资源状况的满意程度。 利用。才能体现出图书馆在社会发展中的生存价值和社 表l读者对文献资源的评价分布状况 会地位。为此，更好地为读者服务，提高读者的满意度，成 调查结果 为高校图书馆奋斗的目标和努力的方向。读者是图书馆 项目 满意 基本满意 不满意 的一个重要资源，做好读者服务工作，满足读者需求，提 人数 占比例 人数 占比例 人数 占比例 高读者满意度对网书馆工作尤为重要。为了解读者对图 馆藏纸质文献(图书，期 刊、报纸)．电子文献(电 180人61．02％102人34．58％13人4．41％ 书馆工作的满意程度。我在2009年12月22日对西安医学 子图书、期刊) 院图书馆进行了读者满意度情况问卷调查。 1．调查对象与方式 馆 专业性 240人81．36％51人17．29％4人 1．36％ 尝 *Ⅲr‘实用性 235人79．66％51人17．29％10人3．39％ 本次调查采用无记名抽样问卷调查方式，主要对社 图 1， 新颖性 会自然科学、医药卫生、语言文学借阅室及报刊、电子等 阅览室读者发放调查问卷，要求被调查者如实填写，答卷 从表1可以看出，读者对图书馆馆藏纸质文献和电子 过程一律不予以任何暗示和引导，集中填写，独立完成， 文献的数量满意度不太高，表示满意的读者占调查人数 的61．06％。这说明近年来由于扩大招生，学生人数剧增， 当场交卷。发放问卷300f9，回收有效问卷295份，有效率 为98．33％。其中：考研的读者问卷回收25份，过级的读者我馆目前60万余册的入库数量不能很好地满足读者需 问卷回收21{．9。其余回收问卷249份均为大一至大四的在求。为此，扩大馆藏提高利用率是图书馆应该重视的问 校大学生。 题。另外，从表l的数据t扣还可