沟通满意度与员工绩效：的研究路径及重要发现.pdfVIP

沟通满意度与员工绩效 研究路径及重要发现 陈志红 陈志斌 (1南京大学商学院博士生 南京 210093) (2南京大学商学院教授、博导 南京 210093) 摘 要：鉴于沟通满意在员工态度与行为方面的重要性，该领域的研究愈发受到学术界与企业界的关注。 本文通过文献回顾发现，当前的研究主要是关于沟通满意的产出变量、沟通与工作满意的关系，缺乏对沟通满 意与员工绩效之间关系的专门阐述。本文在这方面做了较为扎实的研究，形成 了较为重要的结论。 关键词：沟通满意；员工绩效；关系 中图分类号：F406．15 文献标识码 ：A 文章编号：1001—8263(2009)03—0053—07 的发出者 、接收者和信息所引起的反应。沟通 的目的在 一 、 导言 于促使双方彼此之间有共同的了解，调节 同感，增进 目 20世纪80年代以后 ，以信息为代表的知识资本 ，已 标、利益的一致性和培养群体的和谐，实现组织的人力资 超过货币、土地和劳动等生产力要素，正越来越明显地成 源整合，达成组织 目标。在组织中，沟通有四种主要功 为促进企业发展的第一生产力要素。信息的及时沟通， 能：控制功能，激励 、指导和评估功能；情感交流功能，信 也 日益成为许多企业管理成功的关键。著名管理学家西 息功能。 蒙提出管理的主要工作是决策 ，而决策的过程就是信息 管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管 交流和处理的过程 ，也即沟通。从更细致的角度来思考， 理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互 对决策的执行 ，其实质是企业成员对 自己的行为进行 自 相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生 我管理，而 自我管理必然是 自我沟通的行为过程。那么， 的，旨在完成组织 目标而进行的多种多样的形式、内容与 决策是沟通，执行也是沟通 ，因此，管理的行为过程，也就 层次的，对组织而言有意义信息的发送 、接受与反馈的交 是沟通的行为过程。 流全过程 ，及各组织对该过程的设计 、规划、管理与实施 管理沟通是本世纪以来管理、管理心理学等学科研 与反省。 究的一个重点。国内关于这一方面的理论研究和实证研 管理沟通关注的是组织中的人如何阐述、管理以及 究尚不多见。但是在管理沟通理论发展过程中，国内外 改变组织的行为。它与一般意义上沟通的区别在于：管 学术界研究者对管理沟通的含义，沟通在管理活动的地 理沟通特定的情景是工作场所 ，其对象既是人际关系沟 位和作用问题，以及沟通与管理活动的关系问题也都进 行了一定的研究和探讨。 通的一般对象，同时又是工作任务要求沟通的对象，具有 沟通(Communication)，是指两个或更多个体之间、个 双重性。它作为一种重要的影响企业运作 的核心因素， 体与群体之间藉着符号、语言或文字等传递或交换某些 对组织和员工的生产力、满意度、劳资关系和利润等方面 信息或意念及观念的过程。沟通的三个基本要素是信息 的影响已经得到了国外学者的广泛认同。 *本文为国家自然科学基金重大项 目的阶段性成果。