企业培训效果评估的研究.pdfVIP

! 旦 Science and TechnotogY n『novation Herald 管 理 科 学 企业培训效果的评估研究 张树新 熊伟 (北京电子科技职业学院 北京 100029) 摘 要：培训评估是一项都在做，但大都没做深入的工作。本文从培训评估的重要性入手，以国内外应用最广泛的培训效果四级评价模型 为依据 ，详细分析了如何确定培训评估的层次，针对不同的评估层次应采用的评估方法和手段 。对各级培训评估数据进行 了详细的设计， 并对这些评估数据的统计分析和有效反馈提 出了合理有效的建议 。 关键词：培训评估 评估层次 评估方法 评估数据 中图分类号：F27 文献标识码 ：A 文章编号：1674-098X(201O)02(a)--O150-02 1培训评估综述 评价模 型，该评估模型将培训的效果分为 二级 (学 习层)评估，需要确定受训人 员 企业培训是现代人力资源管理的一个 四个层次 ： 对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌 不可或缺的重要工具 。通过 员工培训能持 (1)反应层 ：即学员反应 ，在 员工培训结 握程度。可以结合考试 ，获取上 岗证书的方 续提升企业 员工的知识 、技能与工作态度， 束时 ，通过调查 了解 员工培训后总体的反 式进 行。 从而为公司的战略实施提供强有力的人力 应和感受。 而 在进行三级和四级评 估时 ，收集 数 资源保障，为企业在竞争中获取更大的优 (2)学 习层 ：即学习的效果 ，确定受训人 据就显得尤为重要。因此 ，在内容设计前就 势。 员对原理 、技能、态度等培训 内容的理解和 让客 户参与进米非常关键 。提 出培训要求 1。1培训l评估的定义 掌握程度。 的经理不仪要讲清楚 团队需要解决 的问 培训评估是指 企业组织员工培训过 (3)行为层：即行为改变 ，确定受训人员 题 ，同时也要说 明他期望得到什么样的表 程 中，依据培训的目的和要求 ，运用一定的 培训后在实际工作中行为的变化 ，以判断 现。如果能做到这 一点，他仃】就可以提供衡 评估指标和评估方法 ，检查和评定培训效 所学知识、技能对实际工作的影响 。 量一个人行为转变的数量标准 。 果的活动过程 。培训效果是指企业和受训 (4)结果层：即产生的效果，可以通过一 者从培训 当巾所获得 的利益 ，即通过系统 指标来衡量 ，如事故率 、生产率、员工流 3收集数据 的培训，员工可以端正丁作态度 ，学 习新的 动率 、质量、员工士气以及企业对客户的服 进行培训评估之前 ，培训主管必须将 行为方式 ，掌握新的技术技巧。而企业则可 务等。 培训前后发生 的数据 收集齐备 ，因为培训 以提高产品质量 ，增加产 品产量 ，促进销售 数据是培训评估的对 象 ，尤其是在进行培 额的上升 ，提高顾客的满意度 ，取得更高的 2确定培训l评估的层次和方法 训三级 、四级评估过程中，必须要参考这些 经济和社会效益。 2．1确定培训l评估层次 数据。 1．2培训评估的重要性 从评估的深度和难度看 ，柯克 帕特里 3．1硬数据和软数据 国内企业越来越重视培训 ，培训市场 克的模型包括反应层、学 习层、行为层和结 培训的数据按照能否用数字衡量的标 潜力巨大。各种培训机构应运而生，竞争 日 粜层四个层次 。到底采取哪个层次的评估