做好网络时代的图书馆读者服务工作.pdfVIP

民营科技 图书馆论坛 2010年第 2期 做好网络时代的图书馆读者服务工作 李新春 (黑龙江省大庆市林甸图书馆 ，黑龙江 大庆 l63000) 摘 要：网络时代的图书馆如何开展读音服务工作，从观念改变、读者研究、创新服务、资源共享、人员素质等方面提 出了一些看法。 关键词：网络时代；创新服务；馆员素质 要做好网络时代的网书馆读青服务工作，必须先弄清网络时代的图 库，迅速准确地为读者提供各种文献信息资料，为读者打印或下载所需 书馆与传统的图书馆相比发生了哪些变化。传统的图书馆以藏为主，以 文献信息，采用联机方式复制文献，以传真或电子邮件的形式传递给读 收集藏书的多少和增 长的速度为发展标志，以拥有多少善本、孤本为图 者。 书馆的骄傲。传统的图书馆洼重的是藏书体系的承袭及图书馆本身的存 第三，服务类型从简单单一到深入多样。传统的图书馆读者服务主 在形式，视图书馆为文献贮存基地，一切业务流程都围绕藏书展开，外 要是书刊借还 、书 目检索和简单的咨询。在网络环境下，图书馆的读者服 借 、阅览等服务工作向读者提供的大都是印刷型书刊资料，服务的范围 务也发生了重大变化，出现多样化的服务。如动态服务(以主动姿态超前 和水平受到藏书的布局和规模的限制．有限的文献资源很难满足读者 口 意识来指导服务过程，捕捉分析各类最新信息，信息深加_T，跟踪信息服 益增长的文献信息需求。随着以计算机技术和现代通信技术为核心的现 务等)；交互服务(图书馆在网上发布书刊征订和入藏信息，开展读者检 代高新技术以及因特网的飞速发展和普及，网络大大改变了人们的的生 索借阅情况统汁、信息推送等服务活动；另一方面，读者可向图书馆输入 产、工作和生活方式，电改变了人类生产、收集 、组织、贮存 、传递和利用 需要咨询的问题以及对图书馆的意见，建议等)；横向服务(图书馆之问， 文献信息的方式，图书馆传统的文献服务模式已很难适应网络时代的要 图书馆与其他部 ¨之间联合开发信息资源 ，更好地提供多层次、多类型、 求，网络信息服务将成为图书馆读者工作的主要服务方式。这就要求图 多文种的信息服务)；柔性服务(在读者服务过程中，图书馆员与读者之 书馆必须加快网络化、自动化 、信息化的步伐，改变服务方式 ，扩大服务 间不是机械呆板、简单枯燥的替代他人服务，而是处于轻松、灵活、舒适 范围，充分利用馆藏资源和网络资源，为读者提供现代化的服务。那么， 的引导性 自我服务)等等。 在网络时代的图书馆，该如何做好读者服务工作呢? 4 开发深层次网络资源、实现信息资源共事 1 转变传统的服务观念 具体做法有：1)根据读首要求，借助YAHOO、SOHU等搜索引擎 ，广 由于受传统 “藏书楼”观念的影响，以往不少图书馆]一作者重藏轻 泛收集各种信息资源，然后按照～定的主题整合 ，高度浓缩，使之成为特 用，图书馆工作重心大都放在对图书文献的收集、整理 、加工等内部基础 定读者需要的序列化的有效知识信息。2)利用浏览器查检方式，与因特 工作上；对于如何提高文献利用率，如何为渎者服务尤其是提供高层次 网实行 自动联接 ，下载万维网服务器上的主页和利用率高的文献，以丰 服务方面做得很不够，甚至有一种偏见，认为滇者工作是低层次的、业务 富自己的主页信息数据库。同时做好网上信息资源的筛选和组织工作， 性不强的]一作 。其实不然，文献的 “藏”是为了 用“”，只有为读者所用的文 便于读者使用。3)建立一个包括传统文献、电子出版物和网络资源在内 献才能实现其 “藏”的价值。对那些 内容陈旧过时 、复本过多、无人问津的 的文献管理集成系统 ，开展 日J刷型文献、光魏、网络一体化的服务。这样 文献，应该及时提存或剔除；而对刚到馆的新书则应该尽快投入流通 ，通 既可以利用现代化手段检索利用传统文献，叉能通过本馆的光盘服务系 过新书 目录、新书专栏进行推荐宣传，改变过去图书馆给读者留下的藏 统和本馆主页，指引读者有效地利用各种专业数据和网络信息资源。网 书陈旧的印象。随着网络化的发展，不仅要从思想上改变以往 “重