南昌供电公司电力营销信息化管理方案设计探讨.pdfVIP

现代商贸工业 No．3，2010 ModernBusinessTradeIndustry 2010年第 3期 南昌供电公司 电力营销信息化管理方案设计探讨 虞甘露 (江西南昌供 电公司电力营销部 ，江西 南 昌330006) 摘 要：针对南昌供 电公司电力营销信息化管理方案设计进行分析。 关键词 ：营销信息化 ；电力营销 ；业务流程 中图分类号：F49 文献标识码 ：A 文章编号：1672—3198(2010)03—0048-02 1 系统层次分析 息 ，进行有序用 电管理 ，协调平衡 电网的停 电计划安排，负 为配合营销信息化建设，按照国家 电网公 司 “十一五” 责营销信息化、营销技术支持系统建设与管理，负责营销人 规划，各地市供 电公司须成立 “一部三中心”营销业务运作 员业务培训 。 模式，即电力营销部、客户服务中心、电费管理中心和 电能 客户服务中心具体业务：统一受理客户用 电需求，承担 计量中心，营销业务运作模式主要通过 电费管理中心、电能 客户的新装、增容及用 电变更业务处理 ，并对业务处理过程 计量中心、客户服务中心三个集约化的业务 中心的专业化 的进程及时向客户反馈 ；接受客户的故障报修、咨询查询、 管理和营销部的职能化管理实现。 投诉举报并跟踪处理 ；依法开展用 电检查和对客户违约用 南昌供电公司一部三中心的具体业务如下： 电的处理，开展市场调查，实施需求侧管理，落实开拓市场、 电力营销部为电力营销业务 的管理部 门，负责制定和 有序用 电措施；开展客户服务 回访 、客户满意度调查 ，定期 完善有关营业、计量、服务等方面的管理 制度、工作标准和 进行客户服务质量、服务需求的分析，开展市场需求分析预 技术规范；制定营销工作计划，检查各项 营销制度、标准和 测，并提出开拓市场、改善服务的建议；积累客户信息资源； 管理办法的执行情况，对营销工作任务完成情况进行监督 网省公司依据供 电服务标准负责对地市供 电公司供 电服务 考核；营销指标管理，建立 电力销售 、市场运营、优质服务、 质量进行监控与考核 。 电能计量等营销指标体系，对基层单位 的营销指标进行统 电费管理中心具体业务 ：对抄表、收费业务进行安排、 计 、分析、考核；各类营销报表的汇总、审核、上报 ；负责公司 监督及管理；对 电费核算、发行、电费信息流、营销 电费账务 营业抄核收管理，监督基层 单位 电价执行情况及抄核收工 处理进行集中统一操作；对销售 电量、销售收入、平均电价、 作质量 ；优质服务管理 ，制定优质服务措施并监督实施。客 电费回收率 、电费应收帐款余额等营销指标及工作质量进 户服务策划和服务形象、服务 品牌管理 ，组织客户满意度调 行统一分析并集中监管控制；协助财务部门进行电费资金 查 ；用 电检查、供用 电合同和计量管理。组织开展营业稽 流及财务电费帐务与电费信息流、营销电费帐务的核对及 查、营业普查工作 ；负责电力需求侧管理 ，配合政府主管部 销账工作；组织开展 电费风险分析与防范，销售情况及专业 门推广需求侧管理技术和示范项 目，制定本地 区有序用电 管理分析等 ，提出持续改进管理的措施。 方案，发布供 电预警信息 ；负责组织收集客户检修计划信 电能计量中心具体业务：参与计量器具从选型、招标采 层单位对纪检监察工作 比较理解和支持，但在个别单位 ， 衡、不到位的现象。个别非国有企业 ，为追求利益最大化， 领导怕得罪人、怕 出问题 、怕影 响政绩，基层认为是乱插 对国家的政策法规往往采取打 “擦边球”的方式。遵章守 手、找茬子的现象还是比较 突出。这就使企业纪检监察人 纪，往往也是有重 点、有选择的—— 国家执法力度 较大或 员顾虑重重，积极性不高，工作 比较被动 。没有上级 的安 者对 自己企业有利的，就谨遵恪守 ；而执法环节相对薄弱 排，没有领导 的指示 ，没有群众 的举 报，往往不敢乱说乱 或