新服务开发（NSD）：理论框架与金融行业实证.pdf

新服务开发(NSD)：理论框架和金融行业实证 (摘 要) services 新服务开发(NSD，new 理理论体系中新兴的～个重要分支，但它迄今还没有真正引起国内研 究者的兴趣。 服务业在现代经济中具有重要地位。伴随服务行业的迅速衍生和 服务市场的竞争加剧，持续创新是企业适应环境变动的最重要手段， 改进NSD管理效率成为服务企业生存和发展的迫切需要。构建NSD管 理理论框架和开展相关行业实证研究，对促进NSD管理理论发展和改 进当前我国服务企业NSD管理效率极具现实意义；而金融业历来是服 务管理实证研究文献最集中的领域，更是NSD管理相关行业实证的发 源。 报告第2章在回顾NSD管理理论的形发展历程，并对国内研究现 状和相关主题文献进行评述的基础上，提出一个整合的NSD管理理论 框架，并明确本课题的相关主题和研究重点。 第3、4、5章分别是对第2章所整合的NSD管理理论框架的三个 基本构造层次的阐释。其中，第3章“服务创新战略管理”，明确将 企业服务创新战略管理的主要内容划分为战略制定与战略实施两大 部分，并以战略实旖为研究重点，讨论金融服务开发在企业战略拓展 中的特殊意义；第4章“新服务开发(NSD)过程与系统管理”将NSD 管理考虑为一个以过程为基本线索的复杂系统，首先探究NSD的一般 过程，然后介绍NSD系统管理所包含的基本模块和NSD管理技术：第 5章“服务设计”，讨论服务设计范式，明确服务设计的主要内容， 并介绍常用的服务设计工具，是对特定服务概念和NSD任务的具体 化、可视化和可操作化。 第6章讨论IT技术在服务业中的注入和经济全球化这两个最重 要的NSD外部环境因素可能带来的正面与负面影响。 第7章是对先前所构造的整合NSD管理理论框架在金融服务行业 中的局部和初步实证研究。包括：“金融行业NSD一般过程研究”、“商 业银行备案制中间业务的服务特征界定”和“通过NSD实现战略拓展： A公司MBO开发与设计案例研究”。 报告最后一部分是对本课题有关整合NSD管理研究的总结，和为 今后研究提出的相关主题建议。 暮1镶丽t 新鼹务开发暇务管理金融暇务 Services Theoretical New Integrated Development(NSD)：an inFinancialSectors and Studies Framework Empirical (ABASTRACT) services a fieldin newlyprosperedstudy NSD(newdevelopment)is services hasn’t domainof thetheoretical in tonow． academiccirclesChina much ofthe 出awn concentration up lot how arole We havea ofevidence illustrating