组织中快乐——高效的影响因素及对策分析.pdfVIP

2010年第6期 中固高新技术企业 No ．6．2010 (总第141期) ChinaHi—TechEntemrise (CumulativetyNO．141) 组织中快乐一高效的影响因素及对策分析 吴天 ：fl- (四川农业大学政治与法学学院人力资源管理系，四川雅安625014) 摘要：早在上世纪3眸 代就有人提出“快乐员．r-~L是高效员工”的观点，之后，研究者对工作满意度和工作绩效相关性进 行了广泛性的研究，普遍的观点认为高的满意度导致好的绩效，快乐的工人生产效率高。文章结合相关文献，在原有的 观点上进行了扩充和丰富，从不同的侧面挖掘快乐与绩效之间的关系。 关键词：员工满意度；快乐；绩效；工作效率 中图分类号：F272 文献标识码 ：A 文章编号：1009—2374(2010)06-0049-03 前几年，震惊业界的微软前全球副总裁李开复跳槽案发人 的理论方向。 深思。那么为什么存在这种无论在薪水、福利，还是工作环境都 二、快乐一绩效的四维度模型 很不错的情况下员工依旧不是积极振作甚至选择跳槽，针对这 在结合传统观 和查阅相关文献的基础上，本文提出了快 样的疑问很多学者试图从员工快乐人手分析快乐员工与高效 采—绩效四兰黻 自勺模型。对 泺 员工之间的关系。本文在分析传统观点的基础上提出了新的思 考，从更广的视角来探析两者之间的关系。 一 、传统的观点及其不足分析 (一)快乐与满意度及工作效率三者之间的关系 ===丢_ 情绪一快乐 满意 效率 图l 传统的观点单一且简单得认为员工的快乐有助于提高工 图2 作效率。认为快乐是一种美好的状况，没有不好或痛苦的事情 (一)快乐的员工与绩效的关系 存在，觉得个人及周围的世界都是美好的。德国哲学家康德认 1．对快乐与高效之间的关系不同的流派有不同的看法， 为：快“乐是我们的需求得到了满足”。而满意也是人们的需求 然而快乐—满意—高绩效的模式已经成为一种普遍接受的观 得到了满足，快乐感的提高促进满意度的增加。持传统观点的 点。字典上对快乐的定义是：感觉到满足和幸福。由快乐产生满足 研究人员根据调查结果得出结论：员工满意度的提高有助于提 感，继而引起绩效的提高。哈佛大学针对员工满意度做过调查，发 高外部客户满意度从而促使企业效益得到提高。具有快乐心情 现员工满意度提高5％，会连带提升11．9％的客户满意度，同时也 的工作环境能减少员工的工作压抑感，让员工更好的处理人际 使企业效益提高2．5％。因此工作盼 泺能够促进员工满意度的增 关系，塑造充满正义感、责任感、集体荣誉感的团队，此外也能 加，员工在满意度得到提高的情况下又能促进效率的提高。即使 激发员工工作热情、创造性从而实现团队的高效。 如部分学者怀疑的满意度的提高不能代表效率的提高，也能确保 高效率的工作，让工作变得得心应手，不再为工作而苦恼， 效率不至于下降，在某种程度上减少人员跳槽率，留住公司的客 当工作成为一种享受，工作中的心情 自然会变得愉悦，工作也 户。那么减 ^员流动也应该是公司效率的重要体现。 变得更为的快乐。如此高效率的员工也就会成为快乐的员工， 2．快乐的员工不一定是满意的，换句话说在企业工作中 形成一种 良性的循环。 员工快乐并不能代表他就对工作感到满意，快乐只是一时的感 (二)传统观点存在的问题 情表象不具有持续性，此时的快乐与工作之间不存在必然的联 传统观点认为快乐导致