基于灰色层次分析法第三方物流企业服务能力评价研究.docVIP

2011 年 8 月 第 11 卷第 4 期  廊坊师范学院学报( 自然科学版) Journal of Langfang T eachers College( Naturnal Science Edition)  Aug. 2011 Vol. 11 No. 4  基于灰色层次分析法的第三方物流企业服务能力评价研究 单福彬 ( 廊坊师范学院, 河北 廊坊 065000) 摘 要 立足第三方物流企业 服务能力评价的实际需求, 制定以物流企业服务 特点为根 本的服务能 力评价指标 体系, 利用层次法构建评价指标的层次结构, 根据实践确定指标权重。将灰色评价和 层次分析法 相结合, 构建灰色 层次评价模型 , 以该模型来科学评价第三方物流企业服务能力。 关键词 运输经济; 服务能力评价; 灰色层次分析; 评价指标体系; 第三方物流 Evaluation of the Third Party Logistics Enterprise Service Capability Based on Grey Hierarchy Method SHAN Fu bin Abstract In this paper, It works out the index system to evaluate the third party logistics enterprise service capability , Base on the status and characteristics of the third party logistics enterprise. Computing the weights of the indexes based upon AHP. On the basis of the multilevel gray evaluation and AHP, the gray hierarchy evaluation model is set up. Then, the model is used in evaluation on the third party logistics enterprise service capability. Key words ransport economics; service capability; evaluation model; gary hierarchy method; 3PL 中图分类号 F062. 3 文献标识码 A 文章编号 1674- 3229( 2011) 04- 0077- 04  第三方物流企业的服务活动, 具有多方性、复杂 性的特点, 科学、全面、客观地对第三方物流企业服 务能力进行评价, 不仅有利于促进物流服务需求方 正确选择合适的第三方物流企业, 而且有助于促进 我国物流服务业的整体发展。 对第三方物流企业服务能力的评价方法, 目前 主要有专家评定法、客户问卷调查法、模糊综合评价 法、神经网络算法和层次分析方法等。这些评价方 法虽然在一定程度上可以衡量出第三方物流服务能 力, 但大多还存在一定的局限性, 或者带有主观性, 缺少定量分析方法的科学性; 或者评价过程中需要  够完整描述物流企业服务能力的各方面表现, 能够 准确衡量物流企业对外部需求和环境变化的敏感程 度。本文针对我国第三方物流产业发展现状, 结合 我国物流企业的经营特点、管理特点和业务流程, 遵 循科学性、系统性、客观性、可操作性的原则来构建 第三方物流企业服务能力评价指标体系。 科学性原则, 是指所设置的指标要能够真实地 反映出物流企业的服务规律和本质, 注意指标前后 的一致性。系统性原则, 即从整体上考虑各项指标 构成、指标之间的关系, 以及指标间的协调性。通过 系统性的原则, 保证评价指标体系建设综合性、全面 大量信息, 造成评价成本过高, 可操作性较差 [1- 3] 。 性、多层次地反映整个物流企业的服务能力。客观 本文将灰色系统理论和层次分析法结合, 提出 灰色层次分析法, 并应用于第三方物流企业的服务 能力评价。 1 第三方物流企业服务能力评价指标体 系构建 1. 1 构建原则 良好的第三方物流企业服务能力评价体系应能 性原则, 强调在进行指标体系设计时, 要尽量加大可 直接量化指标的比重; 在指标权重设置过程中, 要综 合考虑指标与本物流需求方需求的匹配性, 使评价 结果对需求有针对性的指导意义。通过客观性的指 标设置, 有效减少评价者的主观因素对评价结果的 影响。客观性原则, 强调在进行指标体系设计时, 综 合考虑定量与定性指标的构成, 对于定量的指标, 必 须可度量物流企业的实际运行情况, 定性指标要注  [ 收稿日期]