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学习目标 员工培训的概念及其内涵 员工培训的作用及内容 影响工作绩效和学习行为的因素 任务分析的含义及其步骤 了解员工个人特征和环境特征 培训目标的含义及其构成要素 培训途径及各自的优缺点 培训方法及各自的优缺点 实施培训过程中应该注意的问题 如何对培训效果进行评估 施乐公司的培训 作为新任施乐公司的首席执行官，戴维·凯恩斯面临着一个严重的问题。由于复制行业的竞争已十分激烈，无论在本土还是在海外，施乐公司正经历着市场份额的严重下滑。曾被称为“复印机之王”的施乐公司，其市场份额从18.5 %降到了10%。 凯恩斯意识到，要想重新获取竞争优势，施乐公司就不得不大力地改善其产品和服务质量。这就意味着必须改变公司雇员的行为。施乐公司从而开发并贯彻执行了一个名为“通过质量来领导”的5年计划。该计划有两项基本内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是每一位施乐公司雇员的工作。 为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训课程，这些课程是为指导雇员们做什么而设计的，旨在质量改善方案中能够完成他们新的工作任务。为开发这些课程，施乐公司从遍及全球的每个运营单位引入了专业培训人员，与公司总部的培训人员一起工作。课程开发出来后，所有教员完成了一个认证过程，该过程教授他们怎样进行质量培训教学。培训从一个引导阶段开始。在这个阶段中，管理部门向雇员们说明为什么施乐公司要从事这样大规模的质量培训计划，高层管理部门所认为的质量的含义是什么，以及每一位雇员的任务是什么。总经理被指导怎样成为一个角色榜样，并向工人们提供必要的在职强化培训。随后，将向部门经理及其雇员们提供有效的团队工作和以解决问题的技能为中心的培训。培训后，雇员们被鼓励在工作中实践这些新的技能，他们的经理们提供反馈和咨询来帮助雇员们调整这些技能。 培训过程是十分昂贵和消耗大量时间的。每次培训估计要花掉1.25亿美元和400万个工时。然而，培训的效果却远远超过了它的支出。因为雇员们现在作为团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量问题；消费者对施乐公司的认知戏剧性地改善了，消费者的满意度增加了40%，同时对有关质量的投诉降低了60%。更重要的是，施乐公司已经在美国的复印机市场上重新夺取了王位。 7.1员工培训概述 一、员工培训概念 员工培训，是指企业有计划地实施有助于培养员工学习与工作相关素质和能力的活动。培训是使员工在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练，这些素质和能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。而为员工未来发展而开展的正规教育、在职训练、人际互动以及个性和能力的测评等活动，则称为员工开发。 二、员工培训的作用 三、培训的内容 员工培训的内容必须与企业的战略目标、员工的职位特点相适应，同时考虑适应内外部经营环境变化。一般地，任何培训都是为了提供员工在知识、技能和态度三方面的学习与进步即： 1、知识的学习 2、技能的提高 3、态度的转变 1、知识的学习 知识学习是员工培训的主要方面，包括科学文化知识与业务知识学习。 员工应通过培训掌握完成本职工作所需要的基本知识；企业应根据经营发展战略要求和技术变化的预测，以及将来对人力资源的数量、质量、结构的要求，有计划、有组织地培训员工，使员工了解企业的发展战略、经营方针、经营状况、规章制度、文化基础、市场及竞争等。 依据培训对象的不同，培训内容还应结合岗位目标来进行。例如，对管理人员要培训计划、组织、领导和控制等管理知识，还要他们掌握心理学、激励理论等有关人的知识，以及经营环境如社会、政治、文化、伦理等方面的知识。 2、技能的提高 知识的运用必须具备一定技能，因此，培训必须对不同层次的员工进行岗位所需的技术性能力培训，例如，认知能力与阅读、写作能力的培训。 认知能力包括语言理解能力、定量分析能力和推理能力三个方面。有研究表明，员工的认知能力与其工作的成功有相关关系。随着工作变得越来越复杂，认知能力对完成工作显得越来越重要。 阅读能力的缺乏会阻碍员工良好业绩的取得，随着信息技术的发展，不仅要开发员工的书面文字阅读能力，而且要培养员工的电子阅读能力。 此外，企业应更多培养员工的人际交往能力。尤其是管理者，更应注重判断与决策能力、改革创新能力、灵活应变能力、人际交往能力等的培训。 3、态度的转变 态度是影响能力与工作绩效的重要因素。员工的态度与其培训效果和工作表现是直接相关的。管理者重视员工态度的转变会使培训成功的可能性增加。受训员工的工作态度怎样、如何形成、怎样受影响，是一个复杂的理论问题，又是一个实践