凡客电子商务案例分析.pptVIP

* 凡客诚品公司简介 VANCL成立于2007年10月，是一个少见的来自国内市场的急速进入者。VANCL选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。 凡客诚品快速崛起的原因，概括如下： 　　1.技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业； 　　2.客户体验至上，以及高性价比的经营之道； 　　3.品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流； 　　4.陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。 　　 凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。 凡客的商业模式与企业自身定位 凡客的商业模式与自身定位 凡客客户服务 企业文化 目标客户 战略目标 产品定位 优势与劣势 VANCL已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。以男装直销品牌起家的VANCL不满足于单一的品牌战略，拟推出多个子品牌，同时将推出女装等更多服饰。VANCL要成为一个兼具GAP之形与ZAEA之神的品牌 企业战略目标 男装 男装 女装 内衣 箱包 百货 公司目标客户 互联网加速了中国中产阶级的成长，因为中产阶级这个市场的形成，他们需要符合中产阶级品位的品牌。凡客诚品就是看准了这个市场，将目标客户锁定到了中国的中产阶级。 凡客诚品将产品配送外包给宅急送，由专业的企业代替自己进行自己并不擅长的领域为顾客服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出的30天无条件退货，并首先提出了补偿客户退货费用，这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务，消除了消费者心中的诸多疑虑。 客户服务 凡客企业文化 凡客的产品定位 陈年给出的VANCL品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。对于正在不断膨胀的互联网用户群体，陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层，他们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点。基于这一判断，陈年将VANCL的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质，中产阶级合理价位”。“提倡简单得体的生活方式”。2008年初，陈年还表示要打造“中国的无印良品（MUJI）”，而现在他将GAP作为凡客的目标 凡客的商业模式特别之处 打造自身互联网品牌而非快销平台 缩减成本 顾客忠诚度高 薄利多销 凡客的商业模式特别之处 植根网络，大量使用互联网营销 客户覆盖率高 再次节约成本，缩减开支 凡客的商业模式特别之处 重视体验而非服务 极高的回头率 客户评价高 凡客的管理方式 凡客的CEO陈年将亲情这个观念融合在自己对公司的管理中。他坚信“不是一家人，不进一家门”这个观点。在他的管理方法中甚至没有阶层观念，VANCL的团队有一种家庭的感觉，像是一个仿家族企业一样，只是大家没有血缘关系。这种亲情是的管理方式收到了很大成效，VANCL的核心员工有80%是陈年在卓越时的老部下，这源于大家的信任。 凡客的经营与服务理念 凡客的网络营销方式 *