中国旅游景区危机预警管理研究.pdf

摘 要 旅游景区在实现其目标的过程中，总会遇到一些难以预料的事情或事件，导 致旅游景区难以实现其目标，甚至危及旅游景区的生存。危机几乎无处不在，导 致旅游景区发生危机的因素错综复杂, 一个不容忽视的原因就是旅游景区无力 协调内外环境变化，缺乏有效的危机预警管理，对事前的危险信号视而不见，以 致到危机爆发时才发现管理中的漏洞，但为时已晚。旅游景区危机预警管理是以 危机管理理论、预警管理理论和系统论为依托，建立在对传统管理理论局限改进 的基础上的一种旅游景区危机预警、预控方法和过程。其目的在于防止和矫正旅 游景区危机诱发因素的发生和发展,保证旅游景区系统处于有秩序的安全状态， 真正作到旅游景区处变不惊，防患于未然。旅游景区危机预警管理系统由旅游景 区危机监视系统、旅游景区危机测试系统、旅游景区危机预报系统和旅游景区危 机预控系统四要素组合而成。但旅游景区危机预警管理系统不是以上四要素的简 单组合，而是以上四要素根据一定的时间先后关系所组成的有序整体。旅游景区 危机预警管理系统通过旅游景区危机监视系统获得危机信息，然后由旅游景区危 机测试系统分析预测危机的程度，再由旅游景区危机预报系统预报危机，最后由 旅游景区危机预控系统提出干预、控制旅游景区危机的管理对策和建议，并指出 调控旅游景区危机的外在影响因素和内在诱因要素的途径与手段，以帮助旅游景 区作出决策。 写作本文的目的并不在于其是否具有开创性的意义，而在于能针对当前旅游 景区发展中的危机，提出一种较为完善的管理方法。如果这一尝试是成功的，那 么至少可以对旅游景区发展中的危机预防有一个较为全面的认识，这对解决旅游 景区经营发展中的现实问题也有一定的指导意义。 关键词: 旅游景区危机； 预警管理； 危机预防； 中国 I Abstract In the process of realizing their goals, the scene spots always meet some unexpected things, which fail their dreams, even end it’s existence. Crisis exists everywhere, the factors which caused the crisis of the scene spots is complicated. The reasons which we cannot overlook are that they do not have enough good preparation. For example, they lacked the effective management on crisis early-warning, and they cannot have enough ability to co-ordinate the change between the inner and outer of the environment, so that they did not find the flaw until the crisis broken out, but it is too late. The management on crisis early-warning is a measure which improved the limits of the traditional theory on management, based on the theory on crisis management, the theory on early-warning management and the theory on system. It’s aim is that keeping scene spots in order and avoiding the crisis through preventing the factors which causing t