开展护患沟通情景演示培训的组织与管理.pdfVIP

中华护理杂志 2010年 1月第45卷第 1期 ChinJNurs，January2010，Vol45，No．1 ·41 · · 护 理 管 理 · 开展护患沟通情景演示培训的组织与管理 林兴凤 肖合存 厉淑荣 王晓云 丁宁 王会 【摘要】 为了提高护患沟通效果，构建和谐护惠关系，对患者从入院至出院的整个护理服务流程中的各个环节制定出情景剧 目 录 ，编写情景剧剧本 ，公开演 出，评价情景演示培训效果 。通过情景演示，增强了护士的护患沟通意识 ，提高了护患沟通能力，护 士认可度高。 【关键词】 情景演示； 沟通技巧； 护士病人关系 Organization and management of the training on nurse-patientcommunication by scena rios Xing- feng，XIAO He·cun，LIShu-rong，WANG Xiao-yun，DING Ning，W ANG Hlli 【Abstract】 Toimprovetheeffectivenessofnurse-patientcommunicationandbuildaharmoniousnurse—patientrelationship，a listofmelodrama ofthewhole nursing processfrom admission to dischargewas designed and demonstrated．Thismeans of training by scena~os demonstration significantly enhanced nurses’awareness and skills of nurse—patientcommunication with high recognition． 【Keywords】 ScenarioDemonstration； CommunicationSkills；Nurse—PatientRelations 护患沟通是通过 临床沟通活动在功能上达到预期 目标 责对剧本编写及演示 的指导。灯光背景组 4名 ，负责彩排与演 或者满足沟通者需要 的一种心理特质 ]。护患沟通的本质属 出时的舞台效果 。道具组 8名，负责彩排及演 出时各种道具的 行为治疗性沟通 ，包括护理人员与患者之间的所有正式的、非 准备与协调。会场保障组 10名，负责演示时的会场秩序与气氛 正式的，语言的、非语言的信息交流_2]。护理人员的主要沟通 的调节。 任务不仅仅是通知患者有关的疾病和治疗信息 ，还要通过评 1．2 制定实施方案，分步落实 ①确定演示 内容，编写情景 估患者 的忧虑等 ，表达护士的理解与 同情 ，提供必要 的舒适 剧本 ，认真组织排练 护理部要求全院 34个护理单元均参 和支持 ，创造一种治疗性的有效的护患关系_3]。临床护理人员 与此项活动 ，根据专业性质划分为 16个演示小组 。节 目策划 有效的沟通是提高患者满意度的关键因素。护患沟通情景演示 组针对患者从人院至出院整个护理服务流程 中的各个环节 ， 法就是利用临床护理病案，设计出一些真实性的具体场合的情 根据临床护理中常见的沟通 问题设计不同的情景和事件 ，确 形和景象，归纳成一个个鲜活的实例 ，通过小品或情景剧的形 定情景剧演示 的内容为 ：导医服务、急救护理 、入院宣教 、术 式表现出来 ，旨在进一步强化和检验护士的沟通与协调能力， 前及术后护理 、手术访视 、常见护患矛盾化解 、常见护理操 实现沟通能力培训的现场效果[4]。我院护理部为切实提高护理 作、住院患者健康教育、出院指导等，然后分至 l6个小组。各 人员的沟通能力 ，利用护患沟通情景演示法从正面给护士 以 小组 由护士长负责 ，组织成员认真讨论 ，根据演示 内容编写 真实性、示范性的教育与培训 ，收到 良好效果，现介绍如下。 剧本 ，上报专家指导组审核 。剧本审核合格后 ，各演示小组从