行销资讯系统的基本概念.pptVIP

Chapter 2 行銷資訊系統的  基本概念 本章學習綱要 第一節 行銷資訊系統的行銷環境 第二節 行銷資訊系統的基本定義 第三節 行銷資訊系統的基本組成元件 第四節 行銷資訊系統的基本功能 第五節 行銷資訊系統的未來發展重點科技 —— RFID 課前案例 無線PDA點餐系統 飛雅餐飲Mobile POS系統 Mobile POS無線點餐收銀系統 第一節 行銷資訊系統的行銷環境 資訊技術的突飛猛進 25年來運算速度提升1250倍 通信傳輸的方便性 第一節 行銷資訊系統的行銷環境 行銷資訊技術的應用 資訊技術應用範圍的演變 行銷資訊系統的意義 行銷資訊技術的新應用 企業網站其實就是行銷資訊系統之一 顧客關係管理(CRM)是行銷資訊系統的核心 技術與行銷結合——網路行銷 第一節 行銷資訊系統的行銷環境 行銷工作者面對資訊技術的態度 行銷人員需瞭解數位科技 媒體產業在改變！要如何購買媒體組合？ e-Marketing(網路行銷)的應用能力？ 第二節 行銷資訊系統的基本定義 何謂系統 系統(system)是一群相關連元件所組成。透過這些元件的互動與運作，以達成企業目標。 系統元件包括： 輸入(input)：係指被輸入系統等待處理的元件，例如資料 處理(process)：是一種將輸入元件轉變成輸出元件的過程，例如資料萃取 輸出(output)：是指經由處理程序所產出的結果 回饋(feedback)：具有記錄系統運作績效以及監督評估效果 第二節 行銷資訊系統的基本定義 資料vs.資訊　 資料(data)是客觀且審慎記錄事實的文字、數字、語言、及符號 資訊(information)是資料經過文字化、分類、計算、評估、更正以及濃縮後成為有意義的訊息 第二節 行銷資訊系統的基本定義 何謂資訊系統 所謂資訊系統(information system)係是由資料蒐集、輸入和處理，以及資訊的儲存、管理、控制和報導所構成，使得組織能達到其目標 資訊系統的目的是在提供質量均佳的資訊，以便提供當局有效的運作 第二節 行銷資訊系統的基本定義 何謂行銷資訊系統(MkIS) 　行銷資訊系統(marketing infor-mation system, MkIS)可定義為「設計用來提供適切資訊的組織流程，並能引導行銷決策的一個範圍廣泛、有彈性、正式而永續發展的系統」。 第二節 行銷資訊系統的基本定義 這個定義強調三個重點 行銷資訊系統必須包含範圍廣泛且有彈性，因為企業的行銷活動(產品、定價、推廣、配送)是彼此互動的，而且必須隨環境的改變而改變。 第二節 行銷資訊系統的基本定義 這個定義強調三個重點 行銷資訊系統必須正式且可永續發展的。換句話說，行銷資訊系統必須專門為企業行銷組織而設計，使得此系統能在長時間內滿足行銷人員的需求。更確切地說，行銷資訊系統係為了支援可永續發展的行銷管理決策而設計的系統。 行銷資訊系統必須提供相關資訊的組織流程以供行銷人員決策之用。 第二節 行銷資訊系統的基本定義 行銷資訊系統是由「人員」、「設備」和「程序」密切配合而成的一個整體性結構 第三節 行銷資訊系統的基本組 成元件 硬體(hardware) 軟體(software) 資料(data)與資料庫(database) 程序(processes) 人員(staff) 使用者介面(user interface) 第三節 行銷資訊系統的基本組 成元件 一、硬體 所謂的「硬體」係指行銷資訊系統的實體層面，一般來說，包括個人電腦、筆記型電腦、手持式設備、網路通訊設備、掃描器、數位化影像擷取設備，以及其他各種技術性的基礎設備。 現今e化下的行銷資訊系統更利用了各種先進的輸出、輸入及儲存設備，例如：光學閱讀機、RFID、圖形人機介面輸出入表單、高速彩色雷射印表機、指紋辨識器、聲紋辨識器、人體行動擷取器、RAID儲存系統等。 第三節 行銷資訊系統的基本組 成元件 二、軟體 所謂的「軟體」係指儲存在硬體設備的記憶體中，用來從事邏輯運算與數學運算的各種程式(program)。 軟體一般可分為： 系統軟體(system software) 應用軟體(application software) 第三節 行銷資訊系統的基本組 成元件 二、軟體 系統軟體主要用來控制電腦的基本運作，包括有： 作業系統(operation system) 硬體的驅動程式(device driver) 處理資料格式轉換、病毒防護與資料備份等公用程式(utilities) 應用軟體係指那些提供使用者用來從事業務程式，包括辦公室軟體、工作