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流程管理介绍 ??企业的价值在于能够创造顾客认可的价值。然而是谁在为顾客创造价值呢？是企业的一把手？是销售部门？不，为顾客创造价值的是企业的流程。流程是由一系列的活动组成的，而流程管理是如何让企业的流程“增值”和流程优化的管理体系。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。优异的流程管理能够有力推动企业取得成功、达成使命。流程管理栏目关键词：什么是流程管理，企业流程管理，业务流程管理. 企业流程优化操作实务内容简介：???? 职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益。每个员工取悦的是自己的“上司”，因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。协调内部矛盾耗去了大量的企业精力，降低了企业的管理效率，加大了企业的管理运营成本。???? 为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多“签字”制，大大降低了企业的运行效率，成为“显示岗位存在价值和权力”的方式，也是推卸责任的最好方式。公文旅行、文牍主义存在于各个企业，是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们