旅行社人才流失现象与人力资源管理.pdfVIP

( ) 第 34 卷 　第 5 期 河南师范大学学报 哲学社会科学版 2007 年 9 月 Vol . 34 　No . 5 　　　　　　　　　　JOURNAL OF HENAN NORMAL UNIVERSITY 　　　　　　　　　　　　Sep . 2007 旅行社人才流失现象与人力资源管理 王 红 卫 (郑州旅游职业学院 ,河南 郑州 450000) 摘 　要 :加入 W TO 后外资旅行社的进入 ,使我国旅行社面临着全球性的竞争态势 ,这对旅行社人力资源的管理提 出了非常严峻的挑战 。针对 目前我国旅行社人才流失的现状 ,我们应该完善旅行社人力资源管理制度 ,关注员工 的可持续发展 ,帮助员工制定个人职业发展计划 ,加大旅行社对员工的培训投入 ,提高旅行社的竞争力 。 关键词 :旅行社 ; 人才流失 ;人力资源管理 ;竞争力 中图分类号 :F592 . 6 　　　文献标识码 :A 　　　文章编号 (2007) 050 10702 　　当今信息技术的迅速发展和网络媒体的大量运用 ,大大 动地例行日常事务 ,不会对本单位的人才现状和发展战略做 减少了旅游者对旅行社的依赖 ,面对这种不利的外部环境 , 研究、分析 ,更不用说具有完善的解决旅行社人才危机的措 旅行社比以往任何时候都更依赖于企业的人力资源 。同时 , 施与手段 。 随着中国加入 W TO 后外资旅行社的进入 ,人才大量流入实 从业绩评估和薪酬制度来看 ,许多旅行社的业绩评估是 力很强的旅行社 , 由此所造成的巨大的人才流失是旅行社不 不规范的 ,评估力度不够 、评估标准不兑现等因素制约了员 得不面对的问题 ,如何吸引人才 、留住人才成为旅行社人力 工的积极性 ,培养不了员工的成就感 ,满足不了人的“尊重” 资源管理面临的严峻挑战 。 和“自我实现”的需求 。从福利待遇方面来看 ,在旅行社恶性 一 、旅行社人才流失的原因分析 削价竞争情况下 ,大多数旅行社只求最大限度地降低成本 , ( ) 不但不付给导游工资和各种福利保障 ,而且还要求导游向旅 一 旅行社人力资源管理观念滞后 ,机构设置不完善 造成旅行社人才流失的原因有很多方面 ,但人力资源管 行社缴纳管理费、“人头费”、签单费等 ,这样不规范的劳动报 理意识淡薄是其主要原因。知识经济时代 ,人才已成为竞争 酬制度根本不能对导游形成有效激励 ,即使少数业务量较大 的制高点 ,但有些旅行社 口头上说尊重知识和人才 ,实际上 的旅行社 ,它们对员工的激励手段也很单一 ,而且力度不大 , 却更加相信经验 ,对知识和人才缺少强烈的需求 。在大部分 覆盖面有限。对大部分旅行社来说 ,它们唯一的激励手段就 旅行社中 ,一般不设人事或人力资源部门,仅 由办公室代为 是惩罚 :扣除风险金或预付团款等 ,于是旅行社员工所面临 处理人事事务 ,对于人力资源管理的认识也仅仅停留在员工 的风险就无法估量 ,最终的结果是造成人才流失的可能性时 招聘 、工资待遇及劳动合同等方面 ,很少涉及职业培训 、岗位 刻存在 ,人才危机也不断加剧 。 ( ) 设置 ,更不会帮助员工对职业生涯进行必要的规划 ,使得员 三 旅行社的性质和选聘标准与当前人才的价值取向 工并未将 自身的发展与旅行社的长远发展融为一体 ,从而频 不一致 繁跳槽 ,导致旅行社人才流失严重 ,削弱了旅行社的竞争力 。 我国旅行社的本质决定了其本身的“两低”:技术含量低