人力资源管理第3章：工作分析与工作设计.ppt

人 力 资 源 管 理 常熟理工学院 管 理 学 院 主讲人：宋君 本章内容概要—— 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的地位和作用 第三节 工作分析的原则、过程和方法 第四节 工作设计 为什么要做工作分析？ 1.工作分析概述 1.1工作分析的概念： 工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从能力和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作。 （Gary·Deseler,1996） 工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。 （GhorpadeAtchison，1980） 从广义上说，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。 （TiffinMcCormick，1965） 工作分析相关概念 1、微动作(micromotion)：构成工作的最简单单位。 2、要素(element)：两个或两个以上的微动作的集合， 3、任务(task)：一组要素的集合。是为了达到某个目的而结合在一起的工作要素集合，是工作分析的基本单位。 4、责任(responsibility)：为取得关键成果而完成的一系列相关联的任务集合。 5、职位(position)：是构成组织的基本单位。一定时期内，组织要求个体完成的一至多项责任。一般而言，职位是与个体一一对应的，有多少职位就有多少人，数量对等。 6、职务/工作(job)：主要任务和责任相同的一组职位的集合。一种职务可以有一至多个职位。 7、职业（occupation）：一组相似的职务形成一种职业。即在不同组织、不同时间、从事相似工作的一系列工作的总称。 8、工作族(family)：一组相似的职业构成了工作族。工作族是以职位分类为基础的。 1.2工作分析的内容 工作分析的内容 （一）工作存在的原因——why 每一份工作为什么存在？该项工作的使命是什么？ （二）工作做什么——what 该工作具体做什么事情，承担哪些任务和责任？ （三）工作由谁来做——who 该项工作由谁来做，应该具备什么样的资格或条件？ （四）工作地点——where 在哪里工作？是否有外出（出差）要求？及其他特定工作环境和条件。 （五）工作时间——when 工作总时间和工作进度、班次等如何安排？每周工时？如何轮班？法定假日如何安排等。 （六）服务对象——for whom 任职者与哪些人存在工作上的联系、怎样的联系？ （七）工作程序——how 需要哪些具体的工具或设备？需要什么样的材料、数据或信息？在工作过程中需要遵循的工作步骤等。 2.工作分析的地位和作用 2.1工作分析的地位：工作分析是整个人力资源管理工作的基础。 2.工作分析的地位和作用 是预测人员需求，制定人力资源规划的基础 为招聘录用提供了标准 工作分析的内容可以作为雇员培训和开发的目标 为员工绩效评估确立了依据 有助于确定员工的报酬 有利于劳动保护工作的开展。 促进和谐劳资关系的形成。 图： 工作分析与人力资源其他环节 3.工作分析的原则、过程与方法 3.1原则 重在分析而非罗列 将工作分解为几个重要的组成部分，审查后将其重新进行组合。 绝不是任务的简单列举和罗列。 描述事实而非主观判断 工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料。 判断的工作留给工作说明书的最终用户去做。 以当前工作为依据 工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。 工作说明书不能含糊不清。 对象是工作而不是人 工作分析并不关心任职者的任何情况，它只关心工作。 目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因其通常最了解工作。 3.2工作分析的基本程序 工作分析的准备与设计 工作分析的准备与设计：工作分析是一项技术性较强的工作，需要作周密的准备工作。 （1）明确工作分析的总目标、总任务 （2）设计调查方案 （3）搞好职工对工作分析的接纳工作 （4）学习掌握职务调查、分析的具体实施步骤和方法 2.1.2工作分析的设计 （1）选择信息来源：工作执行者、管理监督者、顾客、工作分析人员等； （2）选择工作分析人员：具有一定的经验与学历，独立性； （3）选择收集信息的方法和系统：由工作分析的目的决定。 工作信息的收集 １、背景资料的收集 组织机构图 各部门职能说明书 工作流程图 职权体系表 岗位责任制 人员名单 ２、一手资料收集 观察法 关键事件分析法 访谈法 工作实践法 事故分析法 问卷法 工作信息分析与综合 工作名称分析（标准化） 工作规范分析：工作任务分析＼工作责任分析＼工作关系分析＼工作强度分析 工作环境分析：工作物理环境＼工作安全环境＼社会环境 工作执行人员必备条件分析：知