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QFD质量功能展开工具与实务应用【课程大纲】案例分享：成功的QFD项目（康明斯的QFD商业战略）一、QFD概述 1、QFD的创始动因、应用和发展背景2、什么是QFD：质量功能展开QFD简介3、产品开发的挑战4、QFD的作用、意义及适用场合5、QFD的相关应用举例二、QFD的基本原理和工具 1、QFD的基本原理 2、QFD的过程模式：4个基本阶段3、质量屋/表HOQ/Quality Tables4、与质量功能展开相关的工具三、如何建立质量屋：QFD的流程和步骤 1、Step1取得客户信息确定客户及利益相关者VOC的分类和来源产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型理解顾客需求和重要度CCR关键顾客需求KJ法与CCR提炼透彻理解顾客需求的层次卡诺模型Kano Model顾客需求的重要性级别客户竞争性评估互动：以企业具体案例进行演练2、Step2将客户需求转化为技术要求 重要客户需求与技术要求转化客户需求互动：以企业具体案例进行演练3、Step3开发客户需求与技术要求之间的关系 关系矩阵Relationship Matrix 关系矩阵符号互动：以企业具体案例进行演练 4、Step4在项目范围内选择客户需求 区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级互动：以企业具体案例进行演练 5、Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数 建立目标分布 顾客损失函数Customer Loss Function 技术评估Technical Assessment 竞争力评估Competitive Assessment QFD量化评估方法：客户评估和技术评估的合理性互动：以企业具体案例进行演练6、Step6为技术要求开发目标分布图 设立目标分布互动：以企业具体案例进行演练7、Step7确定技术要求的相互关系 相互关系矩阵Correlation Matrix 完成质量屋互动：以企业具体案例进行演练 四、产品其他阶段的质量屋展开1、产品规划质量屋：概念设计QFD12、零件配置质量屋：详细设计QFD23、工艺设计质量屋：工艺设计QFD34、生产控制质量屋：生产控制QFD４五、QFD应用 1、HOQ模版使用指南 2、结合实际案例分组练习 3、QFD练习点评 4、QFD最佳实践与APQP案例分享 重要 5、QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享6、QFD在产品规划中的具有应用与案例分享 重要7、QFD在市场营销策略制订中的应用与案例分享8、QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享六、QFD与其他设计方法和流程的互补 1、QFD的四个阶段与APQP 2、QFD与FMEA结合应用实践3、QFD与TRIZ结合应用实践4、QFD与田口方法结合应用实践【讲师介绍】周海忠老师 资深顾问 高级讲师出生于中国大陆，湖南大学教授，94年留学于日本早稻田大学，获通信与控制系统专业博士学位，03年毕业于中欧国际工商学院（EMBA），95年在日本获PMP和IT Project+认证，是一位杰出的研发项目管理、产品规划和盈利模式设计专家。他曾在日本JVC担任研发总监（95～98年）、美国贝尔实验室高级战略研究员（98～2001年）、联想集团产品总监和集团副总经理等职务（2001～2002年），2003年至今，担任深圳市科技创新资源共享服务中心主任、同时兼任北京大学、哈尔滨工业大学深圳研究生院教授。在研发项目管理与技术开发平台建设、产品战略规划、盈利模式设计、需求分析等领域有极其丰富的经验和创新。目前他的研究课题包括：价值链分析工具系统研究、产品管理与产品战略规划、研发管理体系与流程设计优化、研发团队如何和谐高绩效协同工作等方面进行探讨与剖析。他还经常为学术和管理研讨会、杂志供稿，他的研究论著可见于国际顶尖学术杂志《管理学院报》、《战略管理杂志》、《组织研究》、《领导艺术季刊》、《斯隆管理评论》等，发明专利18项，获首届中国发明专利优秀奖。培训资历：讲师具备严谨、系统、务实、逻辑性强和幽默的讲授风格，22年的科研与产品研发实践，拥有丰富的研发管理咨询和教学、培训经验，深受学员好评。曾服务过的部分企业：广东电信研究院、珠洲南车集团、华为、迈瑞医疗、国电、力友电气、中兴通讯、安科高技术、伟世通、和佳医疗、宝莱特医用科技、金科威、三瑞医疗、广州白云蓝天科技、理邦精密、美的集团、福建新大陆生物、研祥工控、TTE（汤姆逊电子）、金宏威科技、格兰仕、中粮集团等。 项目管理 研发管理 产品管理的领航者 《QFD质量功能展开工具与实务应用》培训班 第1页 共4页