特色餐饮店员工绩效考核.docVIP

工作能力相关 评价因素描述 主管打分 相关技术掌握（个人所负责的相关工作任务） 非常熟练，效率高、效果好，不出任何差错 熟练、略有瑕疵。如弄错材料的事件 一般，仅限顾客不够多的时候能够应付 一塌糊涂，经常出错，没有效率且不知改过。 工作质量 保质保量高效完成任务 速度稍慢 勉强能完成任务 难让人满意 工作贡献 完成的工作量最大 工作量稍好，协调性好 勉强可以 没有额外的工作贡献 进步速度 成长飞速 成长较快 成长速度一般 没有进步 解决突发事件能力（如客户不满意我们的产品，我们如何去说服客户，或是国家相关工商部门突然来访等突发性事件） 思维敏捷且处理得当 一般性问题能够解决 不善于解决 造成损失或负面影响 提出合理化建议 乐于思考并常提出合理化建议 偶尔提出合理化建议 很少或基本没有 根本就没放心上 推销能力 善于推销产品并说服顾客购买（甚至开发新客户或是使顾客额外购买） 能够完成本店的新产品推广任务 勉强或是不能完成，缺乏沟通技巧 根本没有这个意识和能力 顾客服务能力 能够及时解决顾客的所有问题并有自己的一条独特的方法，完成顾着出色 能够完成基本工作，但缺乏创造力 能力一般，但态度端正，需要进一步提高 能力较