第10章：办公室工作绩效测评标准.doc

第十章 办公室工作绩效测评标准 第一节 办公室基础工作绩效测评标准 一、CI规范化绩效测评 1.管理规范 (1)根据公司的章程和业务发展需要，合理地制定公司的组织规程和基本制度以及各类管理事务的作业流程。 (2)形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成公司管理动作的井然有序、协调高效的目的。 2.业务目标 (1)逐步将公司的管理工作纳入“法制”管理的轨道，减少工作中的“盲目性”、“随意性”。 (2)明确界定各管理层上下之间、横向之间的责权关系，减少摩擦，提高工作效率。 (3)系统地开发和建立公司的“管理软件”，使公司管理水平的提高和管理经验的积累有一个基本生长点。 (4)在公司章程的规定范围内，对公司的基本组织规程和各业务领域的管理制度作基本规定。 (5)对公司各类动态管理事务的工作流程作基本描述和规定。 (6)对公司各类图表有关格式、内容、编号、流向、存档、审核等进行规范化处理和运作。 3.管理组织规范 (1)由公司主要高层领导组成规范化管理委员会。 (2)为公司的规范化管理提出指导性意见，确定基本原则，并确定规范化管理工作小组的人员的构成。 (3)定期听取规范化工作小组的工作进展汇报，提出指导意见。 (4)讨论通过各类规范管理文件，并签发实施。 (5)解释和仲裁在执行规范管理文件时出现的纠纷与冲突。 (6)每年组织一次对规范管理文件的修订，通过对规范管理文件的不断修改补充，使公司的各项管理工作日趋完善。 二、办公程序设计绩效测评 1.办公程序设计 (1)明确办公程序设计的内容，包括确定事务处理的数量；组成程序的步骤顺序及性质；为设计程序研究相应的方法、方式、技术手段；程序使用的最佳时间和空间条件；将程序用文字或图表表述出来；设计统一程序。 (2)确定办公程序设计的组织。 (3)分析调查材料、各项工作的程序和事务处理周期以及工作人员的职能、职责等。 (4)研究与程序设计有关的情报资料。 (5)了解先进的程序合理化的经验。 (6)在某些部门进行试验和模拟。 (7)进行技术经济计算，优选设计方案，制定程序所需的基本数据。 2.办公程序设计应达到的标准 (1)简单易行，便于管理。 (2)有明确的分工，每人都知道自己应该干什么，在何时、何地干以及在整个办公室工作中处于什么位置。 (3)各个环节工作量比较均衡，业务流程合理化，无堵塞现象。 (4)避免工作重复，特别是文件、表格性质的工作。 (5)避免不必要的书写、走动或其他形式的精力耗费。 (6)在执行规章制度时要尽可能避免例外现象。 (7)避免不必要的审查批复。 (8)合理地划分由低到高的工作职责，做到每件事都有专人负责，以避免扯皮和互相推诿。 (9)考虑到工作过程的连续性，尽量使工作过程连续管理。 (10)文件性的工作应限制到最小量，每份文件的字数也应限制在最少。 (11)有一定的灵活性，允许工作人员根据变化了的条件适当地进行调整。 3.办公程序实施 (1)组织印发一些办公室工作程序手册，推广标准化办法来管理办公室的具体事务。 (2)制作办公室工作程序图表，描述出工作系统及系统中各项工作的相互关系和流动状况。 (3)组织办公人员学习运用办公工作程序。 (4)督促、检查办公程序的运作情况，对于不合适、文件来回周转、工作出现堵塞等情况，及时实施改正措施，不断完善工作程序。 三、办公效率提升绩效测评 1.办公目标效率 (1)树立时效观念，及时而有效地解决问题。 (2)以最短的时间完成办公室工作目标。 (3)在办公室工作目标确定后，用最短的时间对所要实行的行动方案和工作措施作出最佳选择。 (4)在办公室目标执行过程中，能保证信息快速反馈，以最快的速度对各种突发事件作出反应，并修正计划或排除障碍。 (5)办公室工作必须准确，即承办事情、履行公务、处理信息、决策实施等既要快，更要准确。 2.效率提升 (1)实现办公机构设置的合理化，即依据职能的变化及实际需要设置机构。 (2)配备相关办公人员，并不断提升全体办公人员的业务素质和管理知识，定期组织知识培训，实现办公人员的知识化、专业化。 (3)将不同能力的办公人员安排到与其适应的岗位上，并加强培训的针对性，做到人尽其才。 (4)采取正确的领导方式，不断激励和提高办公人员的工作热情。 (5)树立良好的领导作风，处处以身作则，营造一个和谐的工作环境。 (6)建立有效机制，确保办公室中的决策中心、信息、咨询、行政、监督系统各司其职，各负其责、相互配合、相互制约，使整个办公室高效有序。 (7)在定编定员的前提下，根据职、权、责、利统一的原则，层层分解任务，对每个岗位工作的数量和质量，完成工作的程序、标准和时限，应有的权限、应负的责任和应得的利益等作出明确的规定。 3.办公效率评价 (1)设置办公室工作