我国农村信用社金融服务发展初探.pdfVIP

金融与投资 NORTHERN ECONOMY 我国农村信用社金融服务发展初探 □/ 刘兢轶 谷晓飞 农村经济发展离不开农村信用社发展，农村信用社在 数14386 人（占比37.93%），专科以下学历19857 人（占比 农村金融机构中占有垄断地位。农村信用社的发展就要从 ）。由此可见，现有的学历水平远远不能满足信用社 52.44% 其自身金融服务体系建设出发，进行制度创新，提升服务 发展的需要。在现有的基础上，一方面是加强高水平人才 理念、质量，开拓新的服务品种，从而为农村经济服务，最 的引进，另一方面就是对任职人员进行后续培训，提高其 终惠及广大农民。 业务水平及以客户为中心的服务理念。真正在服务标准和 金融和经济发展密切相关，农村金融是农业经济发展 质量上，以客户的满意为目的。 的核心，增加农村金融产品供给，改善农村金融服务，是现 二是培养团队意识，注重企业文化。一个信用社的发 代农业和农村经济发展的重要保障。农村信用社在农村金 展并不是一个业务能手就能改变的，而需要上下一致，精 融机构中仍处于垄断地位，农村信用社提供的贷款占农村 诚协作，建立一个团队，培养一个“品牌”。只有这样，才能 金融供给的绝大部分，所以，解决好农村信用社的金融问 留住客户，实现长远发展。 题将有助于缓解整个农村的资金需求不足，促进农村金融 三是树立差别化的服务理念，注重优质客户群的建 服务发展，更好地为农村经济服务。农村信用社的发展，关 立。 目前信用社对象往往是农户或者一些农村小型企业， 键是要靠农村信用社金融服务的发展。 一旦企业发展就可能从信用社客户中脱离。信用社的客户 一、转变金融服务理念，提升金融服务层次 往往是在企业的起步阶段，一方面存在较高风险，另一方 提高农村信用社金融服务水平，首先要从理念上进行 面企业一旦发展，不再依靠信用社，信用社又失去了优质 转变。要引入“以市场为导向，以客户为中心”的理念，将经 客户资源，长此以往，非常不利于信用社长远发展。因此， 营理念贯穿于整个金融服务中。根据问卷调查结果， 要树立差别化服务理念，从本利分析，对于优质客户要提 58% 的调查对象认为信用社人员的服务态度有待改善。就农村 供更便捷和优惠的服务，吸引和维持高端客户、优质企业， 信用社目前来看，以客户为中心的经营理念还没有得到完 从而拓展利润空间。 全的贯彻和执行，有一部分信用社工作人员还不注重客户 二、加快改革步伐，提高金融服务质量 服务的思想，并没有从市场、客户的角度去思考产品营销 伴随着农村信用社整合步伐和力度的加快，其服务质 和金融服务，而是单纯地、机械化地办理业务，严重地制约 量和水平已经有了一定的提高，但和其他商业银行相比， 了农村信用社的发展。因此，必须通过多种途径更新观念， 还有很长的路要走，特别在基础性服务条件和服务质量 转变服务意识。 上，差距比较明显。我们不能单纯依靠国家对农村信用社 一是进行员工培训，帮助其完成思想上的转变，梳理 的政策支持，必须从根本上提高服务质量，务求长远发展。 证券的服务意识。进行员工培训，加大教育力度，全员树立 一是实施公平、公正的人才引进制度，组建高水平的 以客户为中心的指导思想。以河北省农村信用社为例，信 员工队伍。在人才选用上，实施公开的人才招聘政策，一方 用社员工学历研究生及以上学历人数 人（占比 面从高校招聘具有一定特长和技能的人才；另一方面从金 79 0.21%），本科学历人数3567 人（占比9.42%），专科学历人 融机构引进有经验、有能力的高级管理人员。 年第 期 88 2011 4