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计划、流程和过程控制 杨小龙 【内容提要】 计划是工作的规划，流程是工作的程序，而过程控制则是保证工作的执行和取得满意效果 【主题词】 学生工作 计划 流程 过程控制 学生工作是关系到落实党和国家教育方针，贯彻学院办学理念和为社会培养高素质、高技能人才的重要工作之一，如何做好学生工作是学工人员研讨的一个课题，特别是在经济快速发展的今天，学生、学生家长和教职工都受到经济潮冲击，在思想上、行为上都会受到影响而变化，这些变化都会带进校园，做好学生管理和思想教育成了学校工作的重中之重。通过一年多的学生管理工作过程，从中学会了一些工作方法也得到了一些启示，静下心来思考工作中的得失后有所感悟，现将感悟与同行共读，并希望能够得到指教。 一、计划 学生工作牵涉方方面面，教学、学生基础管理、素质教育、思想教育、就业和学生党建。这些工作相互融合相互贯穿，对于这些工作学院、学工部、教务处、、就业办、党委组织部和宣传部都有文件和计划下达，这些文件和计划往往将工作职责分的非常清楚，例如学生试岗实习，教务处强调实习日志和实习报告，学生处则是学生纪律和安全，就业办提出的是学生是否脱岗，而作为教学、学生管理的直接部门——专业系部必须去面对这些职能部门所提出的要求，执行这些要求的主要是系部学工人员，而需要教育培养的就是系部各专业的学生，如何将这些计划、要求融通贯穿到一起，这就要能切实领会职能部门计划、要求的实质精神，制定出在系部行之有效的工作计划。计划是对系部工作的一个规划，也是落实学院和各职能部门要求并贯穿到平时工作中去，一个好的工作计划能够反映部门在整个教学、学生管理和就业方面的工作思路，同时也是学工人员尤其是系部领导开展工作的指导性文件。年工作计划细化到季度计划、月工作计划，结合时事、学院开展的活动和学生特点准备双周计划，年工作计划融合各职能部门提出要求按照部门工作实际整合而成是指导性的，而双周计划则是按照学生工作中出现急需解决的问题并结合学院当前工作制定具有实际操作性。学生工作成效与计划有着密切的关系，要求支部书记从教学、学生思想教育、学生日常管理、就业和学生党建等综合思考，并且将这些工作要素相互融通，例如学生日常行为规范、思想表现和教学、学生党建及就业推荐就必须相辅相成，学习好、综合素质排名在前说明该同学表现优秀，则在发展入党和就业推荐上就优先考虑，而学习差、综合素质排名在后的同学就要了解其上课出勤情况、课余时间安排和思想动态，同时在就业推荐方面则有所限制。计划正是这些工作的综合考虑结果，同样也是学生工作的指导和规范，这也就要求在制定计划时，支部书记必须亲自去调研和执笔，只有站在全局观念上，才能制定出有指导意义的工作计划。 二、流程 计划是学生管理综合工作准备实施的规划，而具体到每一项工作的落实与实施，他就需要一个实施过程，这个过程如何去做、何时去做、考虑那些因素，而考虑到这些因素的实施过程也就是流程。流程是工作的程序，流程按时间间隔长短、牵涉的部门多少和过程的复杂性分可长可短，例如学生管理中奖学金、三好学生、优秀毕业生评选，这项工作时间段从大一到大三，涉及评选条件、范围和审核，又如学生就业工作，涉及部门有学生处、就业办、教务处和系部，每年国家给与贫困学生励志奖学金、困难助学金评审从班级到系部，归纳到学生处后上院评审会。工作流程提供了工作的依据和操作过程，同样规范了这个过程。流程既是对具体的一项工作也是泛指整体工作，例如学生管理工作流程就错综复杂，但有了工作流程就了解学生工作应 该从那抓起如何去抓、必须兼顾那些。从去年接手学生管理工作，由于不了解学生工作过程，也没有学生工作流程作为指导，学生管理和教学工作相互脱节，党建和学生思想、素质教育不能很好挂钩，评先评优和困难助学基本上班级评了算，就业试岗管理几乎放羊，通过这一年工作，逐步完善了各项工作流程，尤其是08届毕业生就业工作，当就业工作流程完成后，08届毕业生就业工作中工作协调性大大增强，管理效果也逐步显现。 三、过程控制 有计划、有工作流程不等于工作就落实了、各项措施和要求已经执行了，这需要对工作过程予以控制，管理控制在学生工作中起到举足轻重的作用。如何搞好过程管理，过程管理到什么程度才算合适？通过学生工作过程，体会到书记工作的过程管理必须书记自己去做，学生基础管理辅导员必须去抓，而学生活动、生活则最好让学生学会自我管理、自我服务。书记工作的过程管理在于抓管理计划的综合制定、抓辅导员队伍建设、抓就业和抓党支部建设，计划制定是宏观的，而辅导员队伍建设、就业和支部党建则是微观的，有一个好的计划和一支思想品德优秀、善于做学生思想工作的辅导员队伍，则给学生工作如虎添翼。在过去的学生工作中，我亲自拟定学生工作计划（包括学生思想教育计划、学生素质教育计划和开展第二课堂计划）和双周计划，做到干什么事