零缺陷质量管理在航天科技工业中的应用.pdfVIP

MANAGEMENT PRAC TICE 本文结合工作实践简述其在航天 排，而不是依靠事后的检验来纠 方面的应用。 正。零缺陷特别强调事先预防控 制和过程控制，要求第一次就把 事情做正确，使产品符合对顾客 承诺的要求。开展零缺陷运动可 以提高全员对产品质量和业务质 被誉为“全球质量管理大 量的责任感，从而保证产品质量 师”、“零缺陷之父”和“伟大的管 零缺陷又被称为无缺点。零 和工作质量。 理思想家”的菲利浦 · 克劳斯比 缺陷管理思想主张企业在经营管 （Crosbyism）在20世纪60年代初 理时要充分发挥人的主观能动性， 提出了“零缺陷”思想，并在美国 设计者、生产者、经营者要努力使 检验是在过程结束后把不符 推行零缺陷运动。后来，零缺陷 自己的产品、业务没有缺点，并 合要求的产品挑选出来，告知已 的管理传至日本，在日本制造业 向着更高质量标准的目标而奋斗。 发生的事情，此时缺陷已经产生， 中得到了全面推广，使日本制造 它要求产品工作者从一开始就本 不能产生符合项。而预防发生在 业的产品质量得到迅速提高，并 着严肃认真的态度把工作做得准 过程的设计阶段，包括沟通、计划、 继而进一步扩大到工商业所有领 确无误，从产品的质量、成本与 验证，能够逐步消除出现不符合 域，现在零缺陷管理已风行全球。 消耗、交货期等方面进行合理安 项的可能性。通过预防铸就质量， 本项目受到上海市重点学科建设项目资助，项目编号：T0502 2006 5 27 MANAGEMENT PRAC TICE 要求资源的配置能保证工作正确 国航天科技工业特色的型号研制 技术基础研究对型号研制的技术 完成，而不是把资源浪费在问题 质量管理的做法和经验。这些做 支持，要尽量采用成熟技术，对 的查找和补救上面。 法和经验已有相应的规范，其实 成熟技术也要进行新环境、新条 质在于：预防与控制风险；严格 件的适用性分析，对采用的新技 只有为顾客提供满意的产品 的过程控制；追溯与自我完善。“严 术、新器材、新工艺更要进行深入、 或服务，顾客才会有长久的信任、 慎细实”是航天产品研制生产中 系统的风险分析。 保持对产品的忠诚，客户化的思 实施零缺陷管理标准与规范的精 ◆要大力应用优化设计技术、 维方式也是现代管理的核心。