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品質異常的處理 2006.9.16 一.什麼是品質異常 1.異常 顧名思義,異常就是與正常有差異,一般來說差異都比較明顯,容易被人察覺或識別,但有一些差異因為變化很慢,很不明顯,只有等累積到一定程度,才會顯露出來. 例如:一個人一貫很節儉,但有一段時間花費很鋪張,這時人們就感到他與平常不一樣,認為他的行為異常,就會產生各種各樣的猜測:是否發了一筆橫財?是否賣彩票中了大獎?是否得了精神病變成了購物狂等?…… 一.什麼是品質異常 2.品質異常 所謂品質異常,就是在品質方面出現了不符合標準或規範或不能滿足客戶要求的現象,這包含兩種異常: 1)產品品質異常 就是指產品本身的品質不符合標準或規格的要求,或不能滿足客戶的要求. 一.什麼是品質異常 2)製程異常或系統異常 a.製程處於非統計控制狀態. b.製程能力不足. c.不良品率超出預期目標. d.改善措施實施後,毫無效果或收效甚微或收效很慢. e.同一問題重複發生. f.品質成本大幅度增加. 一.什麼是品質異常 以上我們所說的異常一般都是從不好的或負面影響的角度去考量的,請記住並非所有的異常都是壞的象徵,有些異常是品質向好的方向發展的趨勢或徵兆,此時,需要將原因找出,甄別出有利的,進行標準化並予以實施,以進一步提高品質. 二.有關的術語 1.質量(品質) 一組特性滿足要求的程度. 2.產品 過程的結果. 3.過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動. 二.有關的術語 4.程序 為進行某項活動或過程所規定的途徑. 5.系統(體系) 由某个组织的组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体 6.糾正措施(對策) 為了消除已發生的不合格所採取的措施. 二.有關的術語 7.預防措施(對策) 為了消除潛在的不合格所採取的措施. 8.不合格 未滿足規定的要求. PDCA循環 是由休哈特提出,戴明加以推廣應用的一種開展各項活動的模式,又稱為戴明循環. 二.有關的術語 P—plan(計劃) D—do(實施) C—check(查核) A—action(處置) 9.5W1H/5W2H 主要用來分析一個問題發生的細節或確定實施一個對策所需要的條件. 二.有關的術語 What—什麼,問題或需要改善的對象 Why—為什麼,發生的原因或這樣做的理由. Who—誰,責任人或執行者 Where—何地,在哪裡發生或哪裡執行 When—何時,在何時發生或何時執行 How—如何,怎樣發生或怎樣去執行 二.有關的術語 How many/how much—發生問題的數量,損失,或執行改善對策所需要資源的數量,金額. 10.4M(5M)1E 影像品質的因素 Man—人,操作者,執行者 Machine—機,機器和設備 二.有關的術語 Material—料,材料 Method—法,方法 Measure—測,測量,測試,檢測 Environment—環,環境 三.品質異常的處理 品質異常出現後,我們要迅速處理,立即採取相應的對策來消除異常,並防止再次發生同樣的異常,否則,會因異常處理不及時,帶來更大的損失. 品質異常的處理流程一般如下: 1.界定 當發現品質異常或接到品質異常的信息之後,應立即對品質異常進行判定,最好是到現場作仔細的調查,並做好紀錄,不能到現場調查的,應請知情者提供協助,請他們提供詳盡的資料和信息. 三.品質異常的處理 當收集的信息和資料足夠時,此時應當根據所收集的資料,來確定品質異常是什麼性質的異常:是產品品質的異常,還是製程或系統性異常?是批量性的異常,還是偶發性的異常?是一般異常,還是重大異常?確定異常的性質可以組織召開一個小型會議,採取腦力激盪法(頭腦風暴),聽取有關人員的意見,最後確定異常的性質,如果確定是重大異常,應立即反饋給組織內的相應部門,使他們提早行動,以避免損失進一步擴大. 三.品質異常的處理 本階段可以運用的品管工具有: 1)腦力激盪法(頭腦風暴) 2)查檢表(調查表) 3)管制圖 4)SPC分析等 2.尋找原因 尋找原因時,要合理的運用各種品質管理工具,並且要合理地進行歸納分析,要學會多問為什麼,一直問到真正的原因找到為止. 三.品質異常的處理 本階段可以運用的品管工具有: 1)腦力激盪法(頭腦風暴) 2)因果圖(魚骨圖,特性要因圖,石川圖) 3)查檢表(調查表) 4)柏拉圖 5)層別法 6)4M(5M)1E 三.品質異常的處理 7)5W1H/5W2H 8)相關分析 9)回歸分析 10)矩陣分析等 3.制定改善對策 在根本原因尋找出來前,為了避免品質異常造成更大的損失,這時必須先制定一個短期的或暫定對策,這種對策在長期或永久對策制定出來並組織實施收效後,自動失效. 三.品質異常的處理 1)短期(暫定)對策 一般是在根本原因還未真正找到時,對已經發生的異常以及所造成的後果採取的