销售部规章制度(试行草案).docVIP

化工部规章制度（试行草案） 总? 则 ? 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 ? 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 ? 三、本制度制定的依据是《管理之道》、和部现状。 ? 四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。 ? 五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 ? 六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。 ? 七、本制度自起开始执行。 ? ? 管理体系 ? ? 一、?? 指挥系统 1.销售部实行经理负责制。 2.指挥的原则 （1）服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 （2）一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （3）逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 3.指挥的形式 （1）口头指挥 （2）书面指挥 （3）通过会议指挥 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。 ? 二、?? 联络（沟通）系统 1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。 2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3.要树立相互服务、相互制约的意识。 4.正式的联络主要通过工作流程来实现。 5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。 6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。 ?销售部岗位职责制 部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司利润的重任，需要从经理到主管、到、到销售代表、各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 销售部组织机构图 区域经理 销售内勤 销售代表 一．经理1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对定位的讨论及其他一些决策。 2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。 3.协调本部门与其他部门的关系，做好财务、行政、物各部门的工作衔接。前在公司领导处落实、使用的材质、在部落实；；力求，避免因各部门工作衔接不够使达不到预期的销售状况。 4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。 5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。 6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。 二．主管1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。 2.准确的掌握销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。 3.安排销售的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售的资源管理的情况，并保证数据的完全正确。 4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。 5.掌握销售、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。 6.监管和改善办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。 7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。随机地请客户对销售代表做出评价，并记入销售代表档案，以促进销售代表提高服务质量；不定期地对客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。 8.主持每天部门内部的早会，总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。了解销售代表在工作日志中所提问题，并及时给予回复。 9.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。 10.整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。 一般一天的工作流程：主持早会——会后检查销售代表的工作——抽查销售的工作，如资料的管理——检查销售代表的仪态仪表、服务质量，随机地请客户填写《客户对销售代表的评价》，对客户进行回访——就当日《工作日志》的内容请各部门配合解决。 一般一月的工作流程：总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排销售代表催款——提交次月给部三．销售1.销售是的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。 2