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浅谈门店管理制度对手机销售业绩的彰响 营销策略 浅谈门店管理制度对 手机销售业绩的影响 文／黄建红 摘要：手机零售门店被称为手机销售终端。手机行业从资源优先发展为渠道优先，由于渠道的进一步竞争，利润空间的缩小，而终 端的拉动直接影响渠道上层环节。零售门点的重要地理位置及与消费者之间的关系等特性造就了终端优先。随着大型连锁企业在我国 的快速发展，在带动我国经济发展的同时，促使与之相关产业的快速发展。也影响着当地的消费习惯，商业格局，使超市手机市场成为 一股新的市场增长点。 关键词：手机销售；门店管理；制度；业绩 是很高的表现：不知按时上下班的重要性。他们觉得销售才 一．手机门店销售现状 是最关键的，迟到几分钟无伤大雅。然而事实说明惰性直接 1．手机格局的变化。近几年来，中国手机市场取得了非 影响积极性、像瘟疫一样蚕食整个团队。可事实上他们的想 凡的业绩，手机普及率快速提高，市场竞争格局发生了深刻 法和做法直接影响到了门店的业绩。如果员工迟到早退势 的变革。手机用户数快速增长，用户数超过了固定电话用户 必使柜台错过很多销售的机会从而给竞争对手提供更多的 数。在中国手机市场中国外品牌如诺基亚、摩托罗拉、三星、 销售机会和更大的利润空间。销售机会是需要每个销售人 索爱等因其质量、服务、知名度等优势，市场占有率居前。所 员自己把握的，手机是一对一进行销售的，那么每天有多少 以零售门店等经销商销售上述知名品牌的利润相当有限。 销售人员迟到早退就有可能错失过它N倍的销售机会。所以 所以，需要寻找新的利润增长点。而国产手机在生产牌照和 门店管理者必须扼杀这种现象。让销售人员自己意识到这 入网许可证等进入壁垒的保护下，产品从开发、设计、宣传 种行为对自己对公司都有很大不好的影响。 等方面具有成本优势，迅速弥补国外知名品牌丧失的利润。 2．处理售后时的态度。销售人员无法做到销售前与销 天语、TCL、康佳、夏新等国产品牌的迅速崛起，改变了中国 售后的态度保持一致。处理售后时语气比较强硬，不知如何 手机市场外国品牌垄断的传统格局。 变通。顾客手机出现问题，心里始终是有疙瘩的。这是我们 2．销售人员推销技巧的重要性。机型设计、渠道终端和成 每个销售人员都能理解的。所以即使顾客态度不好那也是 本低廉是国产手机竞争制胜的关键因素。但是一个不容忽视 纯属正常。可有些销售人员不耐烦的态度会更加激怒顾客 的事实是，国产手机大量依赖进口成套散件组装。即使在机型 导致他直接要求退机。原本顾客或许只是要求帮他解决问 设计方面，绝大多数国产手机机型来源于模仿，甚至是直接由 题的。可就是因为处理的方法和态度导致顾客要求退机而 日本、韩国等设计公司完成。在散件上依赖进口，在设计上没