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谈电信企业绩效考核的优化 罗来峰 (中国电信集团公司) 一 、 电信企业业绩考核现状 客户、内部运营、学习与发展等维度 的指标； 选择业绩评价标准 ，全面评价 电信企业 的核心 2．适当增加考核指标的数量； 竞争力是对 电信企业 的一种挑战。业绩评价系统在 3．增加过程性控制指标。 制订战略、评估企业 目标的实现情况和给管理人员 (二)指标体 系设计 付酬方面起着关键性的作用 。可是，现在 国内的绝 1．财务类指标 大多数 电信企业还是基于上级公司下达 的统一考核 (1)经济增加值 (EVA)：EVA无疑应该成为财 指标 (如中国电信，中国移动给各省公司的考核指标 务类指标的首选 ，因为该指标能全面、深入、定量地 体系)。这样 的考核指标体系一方面被人为分割成 反映和揭示企业创造价值 的能力。 按各个部门的考核指标，部门问的指标缺乏沟通和 EVANOPAT-- IC×WACC 有效的联系；另一方面，全国统一的考核指标体系不 N0PAT——税后净经营利润 能顾及各个地区经济发展水平的差异带来的市场需 Ic—— 占用资产或投入资本的平均数 求差异，企业无法从中发现真正的市场需求和发展 wACC——加权平均资本成本率 方 向；另外，很多影响企业可持续发展能力的指标在 从EVA的公式可以看出，提高EVA有两个途径， 现有的考核指标体系中无法反映出来，例如客户满 一 是提高利润，体现公司业务运营能力；二是降低资 意度 ，员工素质，企业运营效率等 。可见，电信企业 产规模和改善资本结构，体现公司资本运营能力。经 现有的考核指标体系无法准确反映企业的核心竞争 济增加值指标的引入标志着对业绩评价已从利润观 力，更无法根据市场需求的变化调整考核指标体系， 念转 向价值观念，促使企业经营模式逐步从利润主 从而合理调配资源，提高企业的发展速度。 导模式转向价值主导模式。 (2)自由现金流 (FCF)：自由现金流量= (税 二、引入平衡计分卡优化业绩考核办法 后净营业利润+折 旧及摊销)一(资本支出+营运资 全面评价 电信企业业绩，最好的方法之一就是 本增加)，随着 电信行业竞争的不断加剧，自由现金 引入平衡计分卡 (BalancedScorecard)的管理方 流指标对公司 日渐重要，也是资本市场关注的重要 法，通过引入平衡计分卡作为业绩管理工具，将企业 指标，必须在业绩评价指标中体现。 战略、公司管控、业务流程、组织 与人力资源等要素 (3)收入及其结构：中国电信行业重组后，电信 组成～一个有机的整体，从财务、客户、内部运营、学习 市场 目前 由中国电信、中国移动和中国联通实行寡 与发展四个层面重新设计 电信企业战略业绩评价体 头垄断，三家运营商都实现了全业务运营，各运营商 系 ，引导公司战略有效执行 。 在关注收入总量的同时，都开始关注收入结构。在 电 (一)新业绩评价体系的几点考虑 信企业的转型期，移动收入和增值业务收入 占比的 1．新评价体系不仅要包含财务指标，也要包含 提高关系到公司未来的持续发展能力，甚至影响到 kjxh．mofcom．gov．Gn · 69 · 公司的生存 。基于此，笔 现象比较突出，影响了 者建议在收入指标考核