营销员：如何应对顾客异议？.pdfVIP

解顾 客 内心 的真实想法 。 有 了这 身功 格， 要 有做 出让 步 的价格方案。 夫 ． 营销 员便 可 迅 速地 减少顾 客购物 总之 ， 营销 员在应 对 顾 客异议 的 激发顾客 的兴趣 时 的不 解 、 误 解 和 犹 疑 不 决 ， 从 而 用 策 略上 ． 要 把握好 ： 顾 客 对 价 格 的异 议 ． 往 往 和 其 相 对 短 的时 间， 达 成 营销 目标 。 而 要 ● 放 松 心 态 ． 把 顾 客提 出 的异 一 做 到这一 点 ． 营销 员就 要 认 真倾 听顾 议 当成 是 销售过 程 中不 可 避 免 的 客 的反 映 ， 及 时发现 顾 客对 该 商 品 的 部 分。 关注 点。 ●营销 员在答复异 议 时． 一 定要 一 以下 些 技巧 可供参考： 控 制好 自己的情绪。 要冷静地认识到， ●对 于 寻 求认 同感 型 的顾 客． 要 顾 客在 提 出异 议 时． 往 往表 明他们还 ： 1 买理 。 努力做 到 、 除准确地 向顾 客介 绍 商 没有确信 有购 由 品 ． 可 介绍 品 售 一 些情况 ． ● 当异 议 的 内容变化 时， 营销 员 外 以 商 销 的 以利顾 客做 出准确判 断。 2、 认 真倾 听 要 尽快确 定顾 客真正 的关注 点． 需要 顾 客 的意见 。 3 ． 使 顾 客确 信， 你提 供 通 过 与顾 客 的交流 ， 让 这 些 异 议 变得 的商 品与服 务质 量 在 同类商家 中做 得 更 具体， 以便选 择适 当的答复方 式。 最 好。