销售手册新.pdfVIP

昆仑乐居酒店管理集团 销售操作手册 运营部 Kunlunlej u Inns Hotel Management Group, Inc. 昆仑乐居酒店管理集团 服务操作手册 （销售部） 2010 年06 月23 日 1 / 29 PDF 文件使用 pdfFactory 试用版本创建 昆仑乐居酒店管理集团 销售操作手册 运营部 昆仑乐居酒店连锁的目标： 缔造中原经济型商务连锁酒店第一品牌！ “昆仑乐居”品牌简介： 昆仑乐居商务酒店是专为商旅人士量身打造的新概念酒店，精致客房、 简约时尚、纯棉全新理念卧具、干净舒适，高速光纤上网，方便快捷、酒店 以时尚，度假，商务为主导， 仑居家，享您所想为服务理念；以 ‘缔造中 原经济型酒店第一品牌！’为经营目标和品牌定位，为数码时代的商旅带来 现代，简约及时尚的酒店居停享受！ 创建本手册的目的： 是为了使 仑乐居商务酒店成为统一的、标准的品牌运营；是 仑乐居 发展基础。 为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久 发展打下坚实的基础，提高公司的竞争力， 仑乐居酒店管理公司制订了 一系列标准的手册，指导和规范昆仑乐居酒店管理公司所有酒店的运作行为， 本手册是其中一本 特别提醒！ 本手册内容属 仑乐居酒店管理集团内部资料， 任何人未经允许不得翻印和外传！ 2 / 29 PDF 文件使用 pdfFactory 试用版本创建 昆仑乐居酒店管理集团 销售操作手册 运营部 目录 1、 销售定义4-6 2、 销售政策和要求7-8 3、 销售指导9-16 4 、 销售管理16-17 5、 参考表格18-28 3 / 29 PDF 文件使用 pdfFactory 试用版本创建 昆仑乐居酒店管理集团 销售操作手册 运营部 一、销售定义 A 、昆仑乐居酒店定位 . 仑乐居商务酒店是专为商旅人士量身打造的精品商务连锁品牌。 B、客源 . 我们的客人是：需要超服务，超舒适，超价值的酒店，他们追求优雅品位，安静，舒适的环境；在享受中品味非 凡，在礼遇中彰显尊贵；期 实惠紧凑的餐饮配套．我们的客人喜好在品味和价格上取得完美的平衡。 .典型客源： 1 商务旅游客人 2 观光旅游客人 3 休闲客人 客源细分： 1、 中小公司商务散客 2、 大型公司一般人员 3、 国企事业单位人员 4 、 小型私营企业 5、 会展散客 6、 会议团队 7、 境外背包旅行者 8、 旅游散客 9、 旅游团队 10、 本地休闲客人 11、 本地钟点客人 12、 公司VIP 客人 13、 公司员工 14、 员工家属 我们将我们的客源分成三个级别： 一级客户、二级客户、三级客户 一级客户有： 上门散客 指通过广告宣传，路牌指引 （关于店招、路引、横幅的注