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六、赠品我不实用，你直接给我换成折扣了。 向顾客解释赠品与价格的关系，然后侧重强调赠品的优点与利益 回答：不好意思，我们的活动确实是在活动基础上额外服务顾 客的，赠品确实没有办法换折扣，希望你可以谅解，其实最重要的是这个产品真的很适合你，强调货品的优点与利益，并且我们的赠品也很丰富，实用，比如。。 七、多买几件该多打折扣 首先认同顾客要求打折的想法，然后告诉顾客我们产品优点与利益，介绍公司的价格政策，最后转移到贵宾卡或赠品上作为让步促使成交 回答：小姐，我能理解你的心情，如果是我的话，也同样希望能有更多的折扣，不过这一点请你多包涵，你是我们的老顾客应该很清楚我们的东西样样都有好的品质，并且价格上也是坚持明码实价，希望你理解和支持我的共作，不过考虑到你的个人情况，我可以申请店长给你赠送很实用的礼品，你看行吗？ 八、你们的衣服褪色，缩水，我再也不买这种面料了 直接热情接待顾客，了解具体情况，询问褪色和缩水的真正原因 回答：这样子啊，你先别急，如果是我们的质量问题，我们一定会负责到底。你先坐下来喝杯水休息一下，我们再来了解具体情况，请问你褪色的情况是怎么发生的呢？（探问褪色的真正原因），小姐，你这款牛仔裤是采用棉料，褪色是正常的，而且你这款是在国家质保标准范围内，我们在设计的时侯也考虑到这一点，所以让你小朋友再穿着的时候更舒适，柔软。 九、便宜点，再少50块我就买了 首先认同顾客的感受，并且告诉顾客价格为什么不可以降低的理由，一定要让顾客感受到你的真诚才可以 回答：小姐，我也很希望将这件衣服和优惠的卖给你，一方面这个衣服真的很适合你，也可以帮助我完成当月的任务，但是真的很抱歉，商品如果要做出好的品质就需要相当高的成本，不过只有好品质能让你买的放心，穿的安心，这才是最重要的，你说对吗？（微笑着目视对方，顾客有点头默认的行为就迅速成交） 店铺现金保管 * * 高效卖场销售技巧培训 课程纲要 内容一：企业文化了解 内容二：品牌形象店日常工作重点 内容三：优秀导购的技能提升 企业文化 公司名称：浙江贝贝依依服饰有限公司 公司品牌：贝贝依依 品牌风格：健康、时尚 穿着对象：2-16岁儿童 企业理念：敬业开拓 追求完美 一、贝贝依依创办于2002年，是一家集研发、生产、销售于一体、专营“贝贝 依依BBYY”品牌童装的现代化服饰企业。 二、公司总部设在温州及上海、广州设立研发中心，和山东、武汉、重庆设立 营销分公司，另外还在上海、广东等地的世界知名品牌定牌加工厂制造。 三、公司获得的荣誉奖项有：浙江著名商标、国家一等品产品、中国童装行业 最畅销品牌、中国绿色服饰、 四、鲜营销网络已辐射全国25个省、市、自治区，近100个城市设立了400多 家专卖店（专柜）， 品牌形象店日常工作流程 营业前 1、领班或店长主持晨会，员工分享销售经验，并获得当日目标。 2、同事间相互信心激励。 3、保证仪容仪表符合要求，包括个人工装整洁、头发梳理整齐，佩 戴工号牌、化淡妆、不留长指甲、不搽有色指甲油、 4、清洁环境卫生（收银台、更衣室、货场、楼梯、吊顶、灯具、空 调）、货仓、洗手间、调试音响、检查电路、灯光充足。 5、整理货品、更换模特出样、陈列（层板及挂通上按一定要求性摆 放货品）。 6、补货（层板上齐色齐码，仓库有的货品货场必须一定有）调货（ 每人都应了解调货的目的、程序并能实际运用）。 讨论： 在店铺空闲时段，你们在做哪些事情？？？ 营业中 淡场工作重点 1、主动邀请顾客入店 2、与顾客聊相关时尚话题，或提供增值服务，使其在店铺停留更久 3、活跃店铺氛围减少顾客进店的压力 4、创造轻松愉快的卖场氛围，令顾客更愿意在店铺中停留 5、主动了解货品的特性、优点、搭配功能、等积极的向顾客推荐。 6、熟悉掌握服装专业知识（面料、工艺）及提升个人销售技巧 7、加强附加推销，在招呼、介绍、试穿、完成销售、收银时创造连单 8、同事间可进行游戏，销售演练，工间操等，激发工作热情 营业中 旺场工作重点 1、保持良好的工作状态 2、对顾客有卓越而一致的服务表现 3、有娴熟的销售技巧面对销售中随时遇到的各种问题 4、有良好的配合度旺场时能够相互配合、及时补位 5、旺场时加强服务速度做到以一敌四 6、清晰每款产品的配搭及适合的顾客 7、销售中多分析顾客的成交及不成交的原因 8、旺场时段提高警惕，注意货品的流失 营业后 1、早班结束时与对班做好交接工作。 2、清点及整理卖场及仓库货品。 3、清洁卖场，及各区域卫生，保证干净整洁的店铺环境交 接给对班。 4、根据早班的销售情况进行晚班会的总结。 案例： 某店铺刚开完晨会，员工正在做卫生，这时进来一位顾客，小红拿着抹布抬头冲顾客笑了一下说道：“欢饮光临贝贝依依，随便看下”。顾客看了一眼，在