提高高职院校期刊服务质量的思考.docVIP

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提高高职院校期刊服务质量的思考   摘 要 分析高职院校图书馆在期刊服务质量方面存在的问题,进而提出高职院校图书馆在提高期刊服务质量上可采取的相关措施:树立“读者至上”服务理念,合理规划期刊资源体系,加强期刊资源建设,提高人员的素质等。   关键词 期刊服务;高职院校;图书馆   中图分类号:G258.6 文献标识码:B   文章编号:1671-489X(2014)06-0054-03   Reflection of Increasing Periodical Service Quality of Library of Higher Vocational College//ZENG Wenxian   Abstract This paper analyses the problems in periodical management in higher vocational college library, and proposes some suggestions to improve the quality of periodical service: further establish the Readers First service idea, rational planning periodical resources, strengthening periodical resources construction,improve personnel quality.   Key words periodical service; higher vocational college; library   在高职院校,期刊是图书馆馆藏的一种重要类型,由于它具有内容更新快、包含的信息量多、出版快捷、覆盖面广等特点,成为广大师生了解专业前沿动态、获取新知识的重要信息源,利用期刊为读者提供信息服务,已经成为高职院校图书馆“信息服务”职能的重要组成部分。期刊的服务质量是期刊工作赖以生存的基础,没有质量就不能求得发展,不能赢得读者。但在高职院校,期刊服务工作远远落后于学校的发展,因而改善期刊服务质量,提高服务水平,增强期刊为高职院校教学科研服务能力已成为期刊工作发展当务之急。   1 高职院校图书馆期刊服务质量存在的问题   相对于本科院校,目前在大部分高职院校,图书馆期刊服务水平相对较低,就服务质量而言,差距不小。笔者认为主要体现在以下方面。   服务态度 期刊人员服务态度的好坏是决定期刊服务质量高低的基础,是影响读者对期刊服务质量是否满意的主要因素,优良的服务态度是优质服务的起点。高职院校期刊管理人员大多缺乏专业背景,甚至有相当部分是临时聘用人员,素质参差不齐,缺乏图书馆工作人员应有的职业素养。部分工作人员在提供期刊服务时敷衍应付,责任心不强,对读者不主动热情,缺乏耐心,既影响当次期刊服务质量,更影响读者再次寻求期刊服务的欲望。   服务项目 高职院校图书馆期刊服务目前大多仍停留在传统服务层面,服务项目少,基本限于传统的期刊阅览服务,如学院师生期刊的阅览,所需资料的复印、短期外借及一些简单的咨询服务等,而为读者提供深层次、个性化的服务诸如期刊文献检索、定向定题服务、编制题录等很少。服务项目缺乏自然减弱了期刊服务对读者的吸引力,服务质量难以让读者满意。   服务方式 当前,高职院校图书馆在期刊服务方式方面存在的主要问题是形式单一,还是以传统的纸质期刊服务为主,在现今网络背景下,远未实现由传统服务向网络信息服务的转变,没有利用计算机技术、网络技术,快捷、有效地为读者提供期刊服务,如联机目录检索服务、基于网络的文摘索引数据服务等,期刊服务方式处于较低层次,由此提供的服务质量水平也较低。   服务效率 高职院校图书馆期刊服务效率不高,主要体现在两方面:一方面由于自身期刊资源建设落后,加上服务工作的封闭性,外部联系少,在服务方面很难满足读者对期刊的查询需求;另一方面,由于期刊设备落后,人员素质不高,难以在短时间内为读者提供所需信息服务。   服务流程 服务流程是构成期刊为读者服务的重要内容,科学、合理的服务流程能保证期刊服务的优质、高效。但高职院校期刊服务的各个环节,管理的随意性大,被动的经验管理代替科学管理,不注重调查、分析,各种规范化、定量化标准欠缺,难以杜绝期刊服务过程中由于工作失误导致的各种差错,服务质量得不到保证。   2 影响高职院校图书馆期刊服务质量的原因分析   期刊服务质量受多方面因素的制约和影响,就高职院校期刊服务工作而言,其服务质量较低主要是期刊、工作人员、读者及设备等多方面因素共同影响所致。   期刊数量不足和封闭型的期刊服务模式影响和制约了期刊服务质量水平 拥有相当数量和

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