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Efficient Communication -- 冯建中 2010-01-03 Agenda 善于沟通的能力 沟通的目的是同步 沟通的三个基本问题 沟通的态度 积极主动地沟通 沟通的过程 沟通的障碍 障碍的克服 依赖-独立-互赖 双赢沟通 关于沟通方向常见的问题 传言 沟通中的肢体语言 常见沟通之开会 常见沟通之邮件 从沟通角度,如何做才能让你的上司赏识你？ 善于沟通的能力 沟通无处不在 沟通保证人际关系顺畅 美国成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有其独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。 智慧一滴 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。而且要学会控制时间。 沟通的目的是同步 流通信息 强化信息，让信息始终保持流通。 激励团队 分享情感 检查行为是否偏离 检查实际行为和你的预期是否偏离 沟通的三个基本问题 基本问题是“心态”（Mindset) 基本原理是“关心”（Concern） 基本要求是“主动”（ Initiative） 沟通的基本问题是心态 ( Mindset ) 沟通不仅是讲话的技巧。更重要的是心态。 良好的沟通需要克服三种不良心态 自私：只关心自己不关心别人. 自我：别人的问题跟我无关 自大：我的想法就是答案 沟通的基本原理是关心 ( Concern ) 沟通时，你会不会想到别人? 注意他的状况和难处 注意他的需求和不便 注意他的痛苦和问题 沟通的基本要求是主动 ( Initiative ) 公司是一个系统（SYSTEM），系统要求员工需要有两种良好的习惯： 主动地支援 主动地反馈 沟通中的态度 积极 主动 侵略: 侵略的结果是阳奉阴违和刻意躲避 退缩: 退缩的结果是让是非颠倒 一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面临困境，侵略或退缩行为便占了上风，所以 让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。 消极被动和积极主动 消极被动 积极主动 消极被动的语言和积极主动的语言对比 关注圈和影响圈 积极主动的人专注于“影响圈”，积极主动的人焦点在影响圈 积极主动的人解决问题都是从影响圈着手： 可直接控制的问题：通过培养正确习惯来解决 可间接控制的问题：可以通过改进施加影响的方法来解决 无法控制的问题： Face it with smile ? 积极主动的人不断扩大影响圈。积极主动不是胆大妄为或目中无人。 积极主动的人认为，错误已属于关注圈内的事实 影响圈的核心是做出承诺信守承诺 关于承诺 为什么值得信守承诺很重要 ？ ?承诺 和 优先次序， 孰轻孰重？ 积极主动的沟通方法 基本型 ——直截了当地说出自己的想法和意见。 谅解型 ——同情对方，但是说明自己的需要。 提示型 ——指出过去的承诺跟现状有所出入。 直言型 ——提醒对方，他的行为对你将会有不良影响。 警戒型 ——告诫对方，若不改弦更张会有什么后果。 询问型 ——希望了解他人的立场、感受或愿望。 跟别人沟通，要避免哪些小动作？ 角落 关门 低声 狼顾 亲密关系 沟通的过程 沟通的过程 编码的技巧：话怎么讲？ ——影响编码的4个条件 技巧：每个人讲话都有技巧，只是想不想用罢了。 态度：积极主动 知识：考虑到对方具备不具备这样的知识 社会文化背景 认知的曲解 下面两条直线那一条长一些？ 沟通中扭曲 的原因 使用的符号或者语言不当 认知有矛盾 渠道有干扰 接收者有偏见 课堂小活动 每两人共分一张纸 每半张纸撕成一样大小四条 找一个人说明下图的排法，只允许用嘴巴讲给其他人听，手不能动，其他人可以提出各种疑问，排出如图所示的排法 沟通的障碍 沟通的个人障碍 沟通的组织障碍 沟通的个人障碍 地位的差异 (Differences in Status) 专门术语：过度卖弄专业术语，有可能失去了沟通的机会; 来源的可信度(Credibility of Sources) 认知偏见 (Cognitive bias) 过去的经验：成功不可以copy 情绪的影响 文化差异不同 沟通的组织障碍 信息泛滥(Information overload) 时间的压力(Time Pressure) 组织的氛围 信息过滤 缺少反馈 障碍的克服 利用反馈： --我们交代人家的事情，让别人养成回报的习惯 --人家交代我们的事情，事前问清楚，事后负责任 简化语言 --讲话要有重点：心理学