ISO 9001质量管理体系应用效果评价研究进展.docVIP

ISO 9001质量管理体系应用效果评价研究进展 　　[摘 要] 在经济全球化背景下，如何提高组织的质量管理水平，建立和保障质量管理体系的有效性已经引起业界的广泛关注。本文介绍了ISO 9001质量管理体系的基本概念，分析了其应用的有效性，归纳和总结了国内外质量管理体系应用效果评价方法的研究现状、存在问题以及发展方向。 　　[关键词] ISO 9001质量管理体系；应用效果评价；研究 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 18. 082 　　[中图分类号] G307 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）18- 0136- 02 　　ISO 9001质量管理体系是全球公认的系统化和标准化的管理模式。建立质量管理体系和相应的监控和测量系统，有助于提高质量管理水平和质量保证能力。尽管越来越多的企业都已意识到采取认证方法完善质量管理，提高产品质量的紧迫性，但不少获证企业的相关方满意程度较低，其体系应用的效果令人质疑。因此，如何建立一种有效的体系评价模式和方法，促进 ISO 9001质量管理体系应用效果提高成为科学研究的热点。 　　1 ISO 9001质量管理体系概述 　　质量管理体系的定义是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。所谓管理体系，是指建立方针和目标并实现这些目标的体系，而体系则是相互关联或相互作用的一组要素[1]。其中8项质量管理原则是ISO 9001：2008标准的指导思想和理论基础，其内容包括：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。根据ISO秘书处调查统计显示，至2010年全球178个国家颁布的ISO 9001认证证书已达1 109 905份[2]。因此为了保障和提高认证效果，建立成熟、科学的质量管理体系应用效果评价系统是非常有必要的。 　　2 质量管理体系有效性分析 　　在ISO 9001：2008的标准中“有效性”定义为：完成策划的活动并达到策划结果的程度。质量管理体系的有效性源于过程结果的增值，其主要表现在以下几个方面：①最高管理者高度重视质量管理工作，员工质量意识不断提高，职责明确，能够实现质量方针和目标；②质量过程得到控制，产品质量提高，信誉和市场竞争力提高；③产品质量稳定，顾客满意度提高；④质量管理体系的保持与持续改进和自我完善机制的健全[3]。 　　3 ISO 9001质量管理体系应用效果评价国内外研究进展 　　在质量管理体系应用效果评价方式的研究方面，无论是理论界还是工业界都在不断地探索和创新，开展了许多研究。 　　3.1 国外的研究进展 　　国外在质量管理体系评价方法的主要研究有[4]：①依据国际质量管理体系标准ISO 9001，以组织内审、管理评审或自我评定的方式进行；②依据卓越绩效标准进行评价，卓越绩效模式以美国的波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本的戴明奖为代表，该标准强调大质量、质量经营的理念，在内容上更加突出领导、战略、经营业绩等在高度市场化环境下企业所要追求的东西，评价的范围很广泛；③麦肯锡质量管理准则中提出的4个质量管理成熟度等级：质量检验级、质量保证级、质量预防级、完美质量级，从管理特征、质量与可靠性技术的应用和质量业绩水平3个方面评价；④日本科技联盟制定并发布的质量管理体系自我评价标准，依据给定的评价准则和评分指南，根据实际情况，逐项进行打分，确定成熟度等级系数。 　　3.2 国内研究进展 　　国内的研究，始于20世纪90年代。袁俊认为，制约质量管理体系有效性的主要因素包括企业最高领导层对认证的认识、质量管理与企业缺乏系统性融合、质量管理体系程序的合理性、企业管理基础差、培训及认证市场不规范等，并提出了相应的政策建议[5]；辛熠平 等认为，质量管理体系认证有效性主要是指认证证书的有效性，证书的有效性又体现为企业质量体系的有效性和认证证书的权威性[6]；陈福洲、周江华 等撰文提出差距分析模型在高校教学质量管理体系应用效果评价中的应用，并从教学质量、管理水平、服务保障性、服务及时性和总体感知等5个方面建立了质量管理体系评价的指标体系[7]；李汉英提出通过层次分析法（AHP）评价实验室质量管理体系的有效性，并从文件要求、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进、运行结果等方面建立了实验室质量管理体系有效性评价指标体系[8]；李艳淑、叶渭川 等提出的模糊综合评价模型在质量管理体系有效性评价中的应用，该模型分为4个模块，分别为管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进[9]；庄桂杰 等提出平衡积分卡（BSC）在以质量管理体系为绩效管理基础中的应用，该方法提出以财务、顾客、内部运营及学习和